文档介绍：微博运营八步曲
第一步:微博定位策略
第二步:微博账号矩阵策略
第三步:微博装修策略
第四步:微博内容策略
第五步:微博粉丝策略
第六步:微博互动策略
第七步:微博生态圈策略
第八步:微博口碑监测策略
第一步微博定位策略
迈出微博营销的第一步,从定位开始„„
定位即是给产品在潜在顾客的心中,确定一个适当的位置。
个人微博和企业微博有所不同,分别有以下几种定位:
个人微博定位
生活类:多用于发布或转发一些生活中琐碎之事,这类微博仅是对生活的一
种记录。如姚晨、王菲等名人明星以及多数大学生的个人微博。
杂志类:具有杂志、媒体相关功能,发布和转发内容具有可信度、权威性的
微博,如@戴维尼聂文彪的微博像一本企业管理杂志、***@mrbrand龚文祥的微博
像一本电子商务周刊。此类微博具有时间聚焦、内容聚焦以及定位鲜明的特征。
社交类:起到帮助进行社交活动或侧重于达到社交目的的微博,如找人、标
签、关注、关注的话题、微群、LBS(Location Based Service)、同城等等。
企业微博定位
展示类:通过开设微博展示品牌信息。如企业文化宣扬、品牌形象宣传、产
品展示、活动展示等。
销售类:通过开设微博直接销售产品。利用微博用户量多、在线时间长的优
势,产品销售方便又快捷。
公关类:通过开设微博提供公关服务。如售后服务、招聘、调查、活动、申
明等。
第二步微博账号矩阵策略
大多数企业都会有不同的产品线、不同的职能部门,以及不同的子品牌,他
们都会有各自的目标和定位,有不同的传播和互动内容,需要通过不同的账号来
进行针对性的传播和互动,这就会形成一个微博矩阵。而企业微博矩阵账号之间
可以互相发挥协同作用,互相转发互动,能够提升企业微博的综合影响力。
尚道微营销经研究认为,企业账号矩阵应该包含企业微博、成员微博、职能
型微博、品牌型微博、区域型微博五大部分(模型如下图所示)。
企业微博矩阵的建设应遵循三大原则
(1)主次原则
企业微博账号应有主次之分,即主账号、二级账号和保护性账号。其中主账
号包括企业官方账号、领导人账号;二级账号包括职能、品牌、区域性账号。建
立保护性账号以防止他人抢占,假冒企业官微,影响企业形象。
(2)阶段性原则
由于微博管理人员精力有限,无法同时管理太多账号,而且太多账号不利于
粉丝集中,@尚道微营销建议企业分阶段开设相应微博。
(3)名称组合原则
名称组合需“规范”和“全面”。应统一名称组合方式,加入企业关键词,
并且尽可能考虑所有的可能性。@尚道微营销经研究得出企业微博矩阵命名的
一般组合方式。
企业微博矩阵命名规则
企业官方微博企业关键词
职能微博企业关键词+职能名称
品牌/产品微博企业关键词+品牌/产品名称
区域微博区域+企业关键词
领导人微博实名或企业关键词+实名
员工微博名称或企业关键词+姓名
第三步微博装修策略
(1)背景:布局美观大方,与品牌调性一致。
建议使用产品、代言人等素材制作背景。如@玛丽黛佳官方(十强装修微博)
部分官微缺少微博背景,如:@卡婷彩妆
(2)首图点评:产品图、广告、广告视频、企业文化视频等。
如:@兰芝中国(十强装修微博)在首图位置添加视频,有助于体现企业形
象
若在首图位置既添加了图片轮播有又视频播放,则有可能降低了页面浏
览速度并影响美观。如:***@H20 水芝澳
(3)头像:建议官方微博以企业 LOGO 为头像;对 LOGO 稍加修饰,更能表
现品牌内涵。
如:@梦妆(十强装修微博)
微博头像不权威会影响微博整体形象,如:***@ElishaCoy 爱丽莎酷伊
(4)微博名:建议直接使用品牌中文名作为微博名,微博名应尽量简短。
如:@美宝莲(十强装修微博)
微博名太长不便于记忆。如:@伊丽莎白雅顿美丽沙龙
(5)标签:产品、品牌、品牌文化相关词汇。
如:@美宝莲(十强装修微博)、@梦妆(十强装修微博)
(美宝莲的标签) (梦妆的标签)
第四步微博内容策略
在内容规划上面,企业要学会换位思考,做目标客户喜欢的内容。
(1)内容规划
企业的定位不同,微博内容也不相同。在策划微博内容方面,应做出合理的
规划。
【案例一】@欧莱雅中国,其每日更新内容安排如下:
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