文档介绍：:..案例及案例分析要点《管理学》专升本(-)案例案例1:管理者干什么案例2:该由谁骑这头驴案例3:美而雅纺织品公司案例4:成本为什么会大幅度超支案例5:实施有效领导案例6:上岗后的第一招棋案例7:提拔错了吗(二)案例及案例分析要点案例1:管理者干什么?蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。问题:他应该亲自核对这批书,还是仍由业务员们来处理?分析要点:蒋华应做好协调控制工作1、前馈控制。制定纠偏的措施,设立监督员。①蒋华应负责召集业务员,共同找出失误的原因,制定纠偏的措施,并设立监督员。②对业务员进行培训,由业务员处理邮购业务,监督员进行过程控制,以免出现差错。2、现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。监督:是按照预定的标准检查正在进行的工作,以保证冃标的实现;指导:根据自己的经验,针对工作中出现的问题指导下属改进工作,或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施,以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。案例2:该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴,孙子跟在驴后面走。没走多远,就碰到一位年青的母亲,她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴,让给孙子骑。走了一公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年青人骑着驴,而让老者走路,就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴,看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地,碰到一学者,学者见两人放着驴不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着驴不骑,自找苦吃。农夫听学者这么说,就把孙子托上驴,自己也翻身上驴。两人一起骑着驴又走了三里地,碰到了一位外国人,这位外国人见他们两人合骑一头驴,就指责他们虐待牲口!问题:你若是那位老农,你会怎么做?分析要点:资源-一驴;目的-一赶集;决策者一-爷爷孙子1、科学决策,走自己的路,让别人去说吧。领导者,要有主见。作为决策者的农夫,以上四人的观点对他来说都是外部信息,仅供参考,他应根据老农自家的具体情况作出正确决策,并实施决策。2、决策受多种因素的影响,决策结果不是唯一的。决策者的因素:决策者心的偏好与价值准则,影响决策结果。其他有关人员:上级、下级、同事、有关监督人员、观察人员等,影响决策结果。最终结果:不是最优方案,而是根据目标的价值准则,选则出“满意的可行方案”。案例3:美而雅纺织品公司程世远是美而雅纺织品公司的总经理。一天,印染厂的经理王刚抱怨道:那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品,并已运货到厂。王刚说「'我特别关照采购部经理,从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了,以后别买它的了。”程世远问:“那你为什么不来告诉我呢?”王刚说「'我认为直接对他讲了,就不用绕圈子做官样文章了。再说,印染车间主任打过电话给那家供货商,叫他们以后别再运这种货来了。”程世远说:“是嘛?我们和那家厂已订了采购合同,他们对此会特别皱感的,你这样做真让我们处境难堪。以后,让采购部经理来决定我们买哪家的,别再给供应厂商直接打电话,那是