文档介绍：东南大学
硕士学位论文
江苏省电力公司发展战略研究与营销服务流程设计
姓名:仇新宇
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:仲伟俊
20060722
江苏省电力公司发展战略研究与营销服务流程设计摘要研究生:仇新字指导老师:仲伟俊东南大学随着社会经济发展和电力体制改革的不断深化,江苏省电力公司的环境发生了深刻变化。作为关系社会经济发展和人民生活的国有独资的经营电网的公用事业企业,公司既承担着一般企业难以比拟的、广泛的社会责任,又承担国有资产保值增值责任,还承担着自觉接受政府监管和社会监督的责任。为了在新形势下更好地发展,论文结合作者的工作实际,对江苏省电力公司的发展战略及营销服务流程的设计进行了研究。论文首先在介绍江苏省电力公司发展情况的基础上,全面分析了公司的内外部环境。在外部环境分析中,论文从政治、经济、社会和技术等凡个方面分析了公司发展所面临的机遇和挑战;在内部环境分析中,论文全面分析了公司发展自身所具有的优势和劣势。基于内外部环境的分析,论文提出了公司今后几年的发展目标,讨论了相应的发展战略。其次,论文深入分析了公司营销服务的现状与存在问题,提出了公司营销服务的目标和战略。然后,为了保证公司营销服务目标的实现,论文研究营销服务主要流程的设计,分析了包括配电网络规划、业扩报装流程、抄表缴费、紧急服务和能效管理服务等主要流程的现状和各自存在的主要问题,并重新设计了这些流程。最后,论文从市、县供电公司营销服务组织机构的优化设计、农村供电所管理模式的重组和营销技术支持系统的整合等几个方面,讨论了相应的对策措施,以支持新设计的营销服务流程在公司中的顺利实旌。关键词:电力公司,战略,营销,流程再造
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研究生龆蝉导师虢牲日期“硝一躲勉罅日期:蚓东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所傲的任何贡献均东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布括刊登谌ǘ洗笱а芯可喊炖怼
第一章绪论论文的背景和意义传统经济学理论认为,电力是公共产品,电力工业是公用事业和网络性产业,络;发、售电业务由一家独占变为多家竞争。改革的重点是建立竞争性电力市场,力部缌Σ俊⒛茉床既行使全国电力的行业管理职能,又管理着占电经营。年国家撤销电力部,将电力行政管理职能移交国家经济贸易委员会具有自然垄断的特点。电力过去一直是垄断的传统领域,世界各国的电力行业无一例外地实行发、输、配、售垂直一体化的区域独占的市场结构。随着现代科技和经济理论研究的发展,特别是上世纪年代末、年代初网络开放理论研究的突破,电力行业自然垄断的观念受到了国外多个国家电力工业改革实践的挑战。这些国家的电力工业改革实践和探索证明:垄断产业的网络经营业务应与非网络经营业务分开,即具有自然垄断的输、配电业务与非自然垄断的发、售电业务分离,输、配电业务继续实行区域独家垄断,但价格由国家管制,网络和电力市场必须开放,允许非网络所有者按市场规则和技术标准使用网打破传统的垂直一体化的行业组织结构,按照产业链将发电、输电、配电和售电分成四个独立的业务。在发电和售电环节引入竞争机制,建立市场竞争规则和市场交易制度,而输电和配电环节继续被视做天然垄断领域,政府实施更为有效的干预和监管方式【】·【俊我国自建国以来至年,电力工业实行政企合一的行政化管理体制,电力行业绝大部分资产的国有资产。年年底,国家组建国家电力公司,电力部继续行使全国电力的行业管理职能,国家电力公司承担国有资产经营职能和企业管理职能。国家电力公司对发电、输电、配电和售电业务实行垂直一体化年,我国加快电力体制改革,国家制定了《电力体制改革方案》。电力体制改革的总体目标是:打破垄断,引入竞争,提高效率,降低成本,健全电价机制,优化资源配置,促进电力发展,推进全竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系。电力体制改革的主要任务是:实施厂网分开,重组发电和电网企业;实行竞价上网,建立电力【姗。东南大学硕士学位论文
任公司。西藏电力企业由国家电网公司代管。国家电网公司主要负责各区域电和经营的各个方面,这种状况很难