文档介绍：法规-促进维修产业健康发展的保障第四届中国医疗设备维修产业发展论坛
闫亮
美国康递纳医疗集团北京代表处
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当前医疗设备的服务模式
原厂直接服务
原厂授权的维修代理商服务
由第三方提供服务
由医院自己承担服务
客户在服务方面有什么需求?
便宜
快速
终身服务
人工费
…………
也许什么被忘记?
专业
安全
服务质量
有价值的培训服务
技术的支持
……
当前客户的抱怨和服务商的问题
太贵
有人能告诉我们什么贵?
人的价值在哪体现?
任务完成, 机器可以工作了!
有什么标准吗?
竞争是好事情
但我们很多人现在已经遇到的竞争大部分只是价格的
有没有在服务质量和安全保障能力方面的竞争?
什么是医疗行业的服务标准和目标?
如果没有!是否有公认的准则?
让客户满意
服务态度
服务质量(RT, AT, RR, MTTR, %Running, etc)
维修报价
维修配件供应
维修专用测试设备及工具
培训与技术及临床支持
责任与安全!!!
等等
与客户一同成长
为什么有些服务不尽如人意并广泛存在?
市场需求
差异化
……
标准或规范的缺失?
不公平竞争?
服务与责任?
是否我们可以找到路去解决存在的问题?
它可以让能够提供并符合服务标准的服务商有序的竞争
谁来推荐行业标准?
可能正在呼吁组建的医疗设备维修行业协会可以按照行业特点制订相应的标准
按照产品的类型
发布相关设备使用中持续安全性保障的评估制度及方法
推荐设备管理方案及安全保障方案,使之形成法规性文件
建立与政府的沟通渠道
ECRI 风险等级分类
按照产品风险等级制订不同的标准
高风险产品预示着高投入,也预示着更高的责任和义务
服务商可以对号入座,按照自身特点选择服务的产品
服务提供者的相关产品的培训证书
培训机构或发放证书的机构将对证书持有者承担相应的责任
维修专用设备和工具
维修配件的质量保证
信用等级
对维修服务商的责任、评估及要求
医疗设备维修、维护的收费指导原则?
…..
ECRI, July 1992; Bernzweig, 1996
Liability in Tort法律及民事责任
There are two basic ways in which a person may be found legally responsible or liable for his actions. One, criminal liability, which deals with offenses against society as a whole. It is the domain of the police and prosecutors or district attorneys, while the other, civil liability, involves plaintiffs, defendants, and the “civil courts”
(ECRI, OR Risk Management, Principles of Negligence Law, July 1992, p. 1; Bernzweig, 1996, p 13).
Bernzweig, E. P. (1996). The Nurse’s Liability for Malpractice. St. Louis, MO: C. V. Mosby