文档介绍：质量奖现场评审细则评审单位:评审组长:成员:评审日期:总分:质量奖现场评审细则评审内容评审内容分值评审结果得分章节条目1、领导作用(110)、愿景和价值观,如何将其贯彻到全体员工,并影响到相关方,并注重推进企业文化建;如何在落实组织的价值观方面起表率作用;如何与全体员工及其他相关方进行沟通,如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通;如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点;如何营造诚信守法的环境,如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境,如何营造促进组织学****和员工学****的环境;如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;如何推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平;如何强化风险意识,推动组织的持续经营,如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标,并达成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标,以及如何根据绩效评价结果采取相应行动尤其是没有实现结果的情况下的措施的制定与实施。;岗位职责完善,执行情况好。如何评价高层领导的绩效,如何评价治理机构成员的绩效,高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。30如何确保组织遵守诚信准则,以及如何建立组织的信用体系。如何确保组织行为符合道德规范,与相关方建立良好的互利共赢关系;如何积极地支持公益事业,并说明重点支持的公益领域;高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。单位:评审员:评审时间:质量奖评审现场细则评审内容评审内容分值评审结果得分章节条目2、战略制定和战略部署(90)、短期计划的时间区间,以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。如何确保制定战略时考虑下列关键因素:经营发展、质量传略、品牌建设、财务、人员等如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息,顾客和市场的需求、期望以及机会;竞争环境及竞争能力;影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化;资源方面的优势和劣势,资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会;经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险;国内外经济形势的变化;组织特有的影响经营的因素,包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等;可持续发展的要求和相关因素;战略的执行能力。略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势,如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会,如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。;如何根据环境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。说明组织的主要长、短期实施计划,这些计划所反映出的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。如何获取和配置资源以确保实施计划的实现;说明组织为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标,如何确保这些指标协调一致,并涵盖所有关键的领域和相关方。,对品牌的策划,实施推广,评价有实施的证据。获得知名商标或其他用荣誉证书、专利等证书。、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法;如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较,与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较;如何确保实现所预测绩效,如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。20单位:评审员:评审时间:质量奖评审现场细则评审内容评审内容分值评审结果得分章节条目3、,编制市场调研报告?为组织预测市场和产品的发展趋势提供信息。20(90)是否开展顾客、产品和市场的分析?编制分析报告,寻找改进的机会,有改进的实施证据。?如何评审这些要求?评审内容是否完整?评审结果的证据是否保留?是否制定特定情况下的应急预案,有实施演练的证据。?是否建立网络化的沟通渠道?是否定期开展顾客走访或其他形式的调研活动?如何收集顾客的信息?是否制定售后服务的标准?售后服务的满意度是否进行评价?有实施的证据。?是否按照策划的安排实施了调查?是否有第三方机构进行的调查?是否编制满意度调查分析报告?组织应通过对顾客的跟踪、回访或