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职场沟通技巧
《孙子兵法》有云:上兵伐交,中兵伐谋,下兵伐城。所谓职场如战场。据调查,在造成上班族工作压力的原因中,“人际关系的紧张”已排在压力源的第一位,在日益繁重的现代工作里,如何拥有并善用沟通已成为创造办公室和谐环境、提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。
“邮件门”引发沟通大讨论
年关将近,若要对2006年的职场做一番评点的话,惊动外企圈的“史上最牛的女秘书”瑞贝卡所引发的“邮件门”事件估计将以高票当选。两位主人公中一个是在公司服务了多年的高级秘书,一位是有着丰富经验的管理高层,却因为在处理锁门事件时沟通不当,而掀起了一场轩然大波,最终以双双离职收场。而在2006年4月,一位年仅24岁,供职于著名会计师事务所的白领也因为上司对自己“冷处理”而倍感压力,最终选择用极端的方式了断年轻的生命。他过于内向的性格,与上司缺乏沟通的原因让他猜疑公司不给其安排工作最终导致不幸发生。
人力资源管理实务专家胡八一认为, 人际沟通是一个复杂的心理和社会过程,在大部分组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题,无不与沟通低效有关。而这种沟通不良主要来自于两个方面,一个是从上到下的沟通障碍(从管理者到员工),另一个是从下到上的沟通障碍(从员工到管理者)。
向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多,越容易出现膨胀和歪曲。在一家外资化妆品公司做秘书的Carol就碰到这样一件好笑的事情。她的老板有一次交代道:“查一查我们有多少人在上海工作,星期三的会议上董事长会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”由于当时没来得及将详细情况记下,Carol就直接电告上海分公司的秘书:“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。”可让她吃惊的是,第二天一大早,她被告之到公司大楼楼下签收四大箱航空邮件--原来,接到电话的分公司秘书害怕漏掉重要信息,在传达时告诉其经理:“董事长要一份我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。”
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而与之相对应的是,自下而上的沟通则容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报,坏消息被过滤。结果导致高层不了解下情,做出错误决定。
虽然要实现有效沟通不容易,但专家认为,如果一个企业不重视沟通管理,久而久之可能会在公司内部形成一种“无所谓”的企业文化。员工做什么都无所谓,有了问题既不找领导,也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题。在这种氛围下,员工更注重行动而不是结果,管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题,发展下去,这种局面会使误会加深,矛盾集中,最终导致类似“邮件门”此类事件发生。
沟通原则:从了解人性开始
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