文档介绍：前台接待工作职责酒店前台的工作职责XXXXXXX公司前台接待工作规范细则行政事务部制作2009年1月签发人:___________签发时间:______目录一、前言……………………………………………………………….3二、岗位职责………………………………………………………….4三、工作权限………………………………………………………….5四、隶属关系………………………………………………………….5五、具体要求………………………………………………………….6六、仪容仪表………………………………………………………….9七、礼仪礼貌…………………………………………………………10八、监督领导………………………………………………………..10九、处罚细则…………………………………………………………11前言公司前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作,如果出现失职,导致公司出现重大损失,即使本细则未予制定,也可追究其必要的失职责任,具体处罚由董事长办公会研究后决定。二、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印,协助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。三、工作权责:1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。四、隶属关系:直接领导:行政事务部经理下属:无五、工作具体要求:岗位职责1:1、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座。客人坐下后,前台接待方可就座。4、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决。5、来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。带进办公室后,再为客人倒水。(七分满)。6、如来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急,可呼公司办公大厅员工协助。7、客人离开时,请客人再登记,并微笑致意,“欢迎下次再来”。岗位职责2:1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理。2、收到的杂志交行政专员登记。岗位职责3:刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”2、接听电话时用规范的语气说:“您好,XX公司!”或“您好,XX!”3、来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。4、接电话时必须注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大方的形象,话机与脸庞成45度角,身体不得倾斜,不得嘴里吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。5、接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安排客人情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。6、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。岗位职责4:1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净,无灰尘、无污渍。2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。3、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行,前台接待人员向上级领导申请安排。岗位职责5:1、日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。2、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台。3、打字速度不得低于50字/