文档介绍：异常处理流程一、;;;、更快的为公司挽回损失二、适用范围适用于公司货物异常(货损、货差、货丢、货多、货物污染、货物延迟)等异常事件的处理。三、,,要第一时间调查核实事情经过,了解情况并在 OA上回复,需要其他部门配合提供材料的,在 OA中转发对应部门领导和对接人员。 3天内提供,客户完好签收的不予赔付。需要客户提供资料的要及时把需要哪些资料发客服和业务员,要求他们督促客户配合提供。如果客户提供的资料不能满足要求,则需第一时间并知会对应人员,,估算损失在免赔额以上需要走保险的要及时打95500报备,报广州太保的需要记录案件受理号并在 OA上记录。,必须要及时跟进,直至结案。, 品质人员有处理结果后,追偿合作商需发经理核查并发财务备案扣款;公司内部落实责任,则需要根据公司条例把处理意见知会上报品质经理并知会责任人和责任部门领导,经理同意后汇总上报人事部备案。,,拿到入库单。四、国内货运运输保险免赔额货运险:航空、铁路无免赔额,公路运输每次每单绝对免赔额为1000元承责险:损失总金额 10%,最低免赔额为 2000元财产险:损失总金额 10%,最低免赔额为 3000元五、,按实际损失计算赔偿, 保险金额低于保险价值时,按保险金额与保险价值的比例乘以实际损失计算赔偿,最高不超过保险金额。 =保险核损金额 -免赔额-有残值的且不能提供的扣除残值金额(不能提供残值按照价值 30%算)五、航空时效延误①是代理走货的,按照《网络服务管理条例》进行处罚②航空配载部走货的,需要发送渠道和航空配载部, 航空产生货物异常的①有事故签证,有免赔额的追偿走货公司,没有免赔的报保险公司备案,收集资料走保险②没有事故签证的,索赔末端派送网点。时效延误和服务类异常按照《质量管理处罚和追偿条例》和《网络服务管理条例》运输产生货物异常①先联系司机和末端网点了解情况②了解损失情况,损失金额高于免赔额或者不能确定损失的需报保险公