文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
某企业运营管理系统中工作流程定制模块的设计与实现
姓名:胡博
申请学位级别:硕士
专业:计算机科学与技术
指导教师:宋茂强
20070301
某企业运营管理系统中工作流程定制模块的设计与实现摘要近年来,移动数据增值业务无论是从用户规模还是业务规模都有了长足发展,随之而来的业务数据管理的需求量也与日俱增。这就对面向移动数据增值业务运营的公司提出了提高自身的业务支撑管理水平的要求。工作流技术起源于早期的办公自动化系统和批处理技术。由于工作流技术能解决业务过程中的许多问题,近年来越来越受重视。一个好的工作流管理系统可以实现企业业务流程改造和优化,帮助企业提高效率,降低成本和提高客户满意度,所以将工作流技术引入到移动数据增值业务运营管理系统是很有必要的。通过对比一些常用的工作流引擎,本文最终选择了灵活的作为工作流系统的底层核心。本文详述了的工作原理及使用方法,研究了工作流管理系统的主要功能和体系结构,并给出了运营管理系统中工作流程定制的解决方案,最后列举了具体实现的两个业务流程。所开发完成的运营管理系统,也取得了良好的实际应用效果,为企业带来了一定的经济效益。关键词运营管理系统工作流工作流管理系统
臠匝甀騉簟続~,瓵’瑃’瓵北京邮电大学硕士学位论文某企业运营管理系统中工作流程定制模块的设计与实现
,.’.甌北京邮电大学硕上学位论文某企业运营管理系统中工作流程定制模块的设计与实现
日期:幽:三:本人签名:鱼旦≯,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不关于论文使用授权的说明校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校保存,汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:导师签名:日期:
第一章绪论课题背景某企业是一家面向移动数据增值业务运营的公司,根据中国移动通信有限公司的总体发展战略和管理规划,主要负责移动梦网门户业务的运营支持及新产品的开发、运营和支撑工作。移动梦网是中台的提供无线数据应用业务以及引导无线数据应用业务发展的商务网站。移动梦网提供的服务内容包括:中国移动无线数据应用业务、统一信息服务、服务提供商合作业务、企业无线网络应用业务、移动商务以及移动互联网发展等无线科技相关内容。近年来,移动数据业务无论是从用户规模还是业务规模都有了长足发展,因此业务数据管理的需求量也与日俱增,也相应产生了对业务支撑管理水平提高的要求。但在本课题实施之前,某企业的业务支撑数据仍采用绞郊锹迹果通过手工方式整合到一起,很难实现信息的共享,在一定程度上阻碍了业务支撑管理的效率。并且,的违约管理,故障监测处理,客服投诉处理等运营管理目前的情况是脱离计算机,采用线下处理的方式,这种做法既低效又容易混乱。因此,需要新设计及开发一套可用性强、性能好的运营管理系统。工作流技术起源于上个世纪年代中期办公自动化领域的研究工作,并在—期间迅速发展。九十年代以后,相关的技术条件逐渐成熟,工作流系统的开发与研究进入了一个新的热潮。工作流技术被应用于电讯业、软件工程、制造业、金融业、银行业、科学试验、卫生保健、航运业、办公自动化等领域。工作流技术是实现企业业务过程建模、仿真分析、优化、管理与集成,从而最终实现其自动化的核心技术。采用工作流管理将使企业按照要实现的主要业务流程而不是传统的按照功能来配置人员的组织结构,从而大大缩短主要业务过程的处理时间,使企业能够关注于真正对企业有意义的增值业务上。北京邮电大学硕士学位论文某企业运营管理系统中工作流程定制模块的设计与实现
工作流技术的应用现状实现的复杂性——将工作流管理系统在企业进行应用不仅仅需要完尽管经过工作流产品供应商与工作流研究人员十几年的不懈努力,工作流技术由最初的萌芽逐步发展起来,并取得了相当的成果,但是从工作流系统的实际应用状况来看,还远未达到人们所期待的水平。在工作流管理系统的开发的最初阶段缺乏统一的普遍遵循的标准以及限于当时软件支撑技术的水平,导致不同公司的工作流管理系统在功能上、所采用支撑技术上、开