文档介绍：:..前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级:部门经理2.【岗位职责】(1) 负责前台的H常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒丿占各项规章制度。(2) 制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;(3) 制定木岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道徳规范;(4) 负责收集员工在工作屮的各种案例,负责将学员的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门;(5) 负责检查和控制前台的服务质量;(6) 与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调,确保学员在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率;(7) 与餐饮部等有关部门保持密切联系,确保学员的各项要求得到尽快落;(8) 与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店学员的帐单准确无谋;(9) 负责对员工进行工作质量评估与考核;(10) 做好对客服务用品的领用工作;(11) 按时完成部门下达的其它各项指令。3.【工作内容】(1) 参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达;(2) 主持整个前台及行政楼层管理工作;(3) 制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能;(4) 每周召开分部培训及工作总结会;(5) 对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常;(6) 检查员工对当日班次及每日学校活动熟悉情况;(7) 根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查;(8) 当口学员的排房是否符合订单及特殊要求并落实好;(9)抽查在店学员入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准;(10)整理前台转交物品;(11)每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果;(12)负责前台与其他部门的协调与沟通;(13)按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级:前台领班【岗位职责】(1)为住店学员办理入住手续;(2)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;(3)为学员办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;(4)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;(5)协调对客服务;【工作内容】1、岗前认真阅读交班木,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。2、根据预订情况提前做好预订学员的房间安排并准备好房卡。3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机。4、办理学员入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。5、办理住丿占学员用房及在丿占学员换房、房价变更手续。6、核对并落实预订屮特殊要求或VIP接待的落实情况。7、收集在店学员的各种特殊需要及反馈意见,并呈报主管。8、接收散客的临时入住及预订。9、熟记常客及VIP学员姓名、职务,提供个性化服务。10、根据学员要求办理延迟退房或延期离店手续。程序标准1•分单根据当日订单按照学员所预订的房间种类进行分类,同时了解学员订房信息及特殊要求。,并将所预订房号标注在订单上,若安排的是空脏房,必须在订单房号后注明VD状态。、写好房卡,并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。工作项目、程序及标准K房间分配工作标准2、有预订学员入住的工作标准程序标准1•迎接用真诚的微笑对学员的到来表示欢迎,若事先知道学员的姓名应用学员的姓氏称呼学员。、住店天数、付款方式等。,电脑中准确录入学员的资料并打印登记单并请学员签字,将学员证件扫描进系统中,待收银收完押金后将房卡及学员证件双手递给学员,并告知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并祝学员在店愉快。,将订单及登记单分类订好并存档。3、团队入住的工作标准程序标准1•准备工作根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确,在电脑中进行排房,制作钥匙并准备好房卡。根据订单填写团队入住登记单,打印房号表并注明清楚是否关撤,让行李员帮忙过单给总机和房务中心。2•入住流程根据导游提供的信息找出相应团队,与导游核对用房数。请导游或会议负责人在登记单上签字并留下联系方式,分发房卡并告知用餐地点、房间互拨方法及注意事项。请导游收集学员证件给我们复印,让收银协助收费,询问导游团队叫醒时间、用早时间及出行李时间。3•电脑登记入住电脑中快速登记主单并checkin房间,通知总机该团抵店。根据订单准确修改16免1房价。4•打印报表过单打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间、出行李时间分送总机和收银