文档介绍：:..协会工作规范及管理制度一、工作规范(一) 、服务规范1、仪表:协会职员应仪表整洁、大方。2、微笑服务:在接待协会内外人员的咨询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、用语:在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。4、现场接待:遇有客人进入工作场所应礼貌问、答,热情接待。5、电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动代接听,重要电话做好接听记录,严禁占用办公电话时间太长。(二) 、办公秩序规范1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、部门负责领导室)或通过协会内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁、整齐。4、部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁,协会公共设施则由协会保洁员负责定期的清洁保养工作。5、发现办公设备(包括通讯、照明、电脑等)损坏或发生故障时,职员应立即向办公室报修,以便及时解决问题。6、办公室人员外出《外出单》或用车(公车)需由直接主管或部门负责领导审批。7、不准用协会电话打私人电话或信息电话,不准占用本协会电话谈论与工作无关的事。8、上班时间尽量少接打私人电话,不允许聊与工作无关的微信、QQ等聊天工具,不允许戴耳机、耳麦,不允许看视频。(三)、办公礼仪规范职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下:1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁;男性职员头发不宜过长。2、指甲:职员指甲不能太长,应经常注意修剪;女性职员涂指甲油应尽量用淡色。3、胡须:男性职员胡须不宜留长,应注意经常修剪。4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。5、办公职员上班穿着要整洁、大方,不准穿着奇装异服。(一)、基本制度1、进入办公区域必须着装整洁、大方。2、在办公室内禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。3、爱护办公室的各项设號,时刻让办公设备保持正常运转状态。4、讲究公共卫生,随时保持办公室干净、整洁,共同努力营造良好的工作环境。5、不准私自动用办公物品,如工作需要应向办公室登记,办理领、借手续。6、每周五下午4:00大扫除。(二)、会议制度1、协会会议原则上由秘书长主持,根据需要可由副秘书长代为主持。2、领导班子会议根据工作需要随时召开;办公例会每周召开一次,一般情况安排在周一上午召开。部门会议每天下午5:30向分管副秘书长汇报。3、参会人员要按通知要求准时参加会议,做到不迟到、不早退;有事不能出席会议时应先请假,同意后方可缺席。4、参会人员要认真做好会议笔记,确保工作落实万无一失。5、领导班子会议、办公例会等重要会议,要有专人做好会议纪录,会后交办公室存档。6、各项工作会议应充分坚持民主集中制的原则,广泛听取大家的意见或建议。(三)、考勤制度协会员工必须自觉遵守工作纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位;外出