文档介绍：书店店长培训手册目录第1章服务笺言 4第2章你是专卖店店长 5第3章店长岗位描述 7第4章店长工作内容、查询和分析 12第5章店长具体工作事项 : : : (附后) (附后) (附后) (附后) (附后) (附后) (附后) (附后) (附后) (附后) (见服务手册) (客户注册表) 34第6章专卖店财务管理 (资金,费用,票据) 38 第7章投诉及偷窃应对 42 第8章市场调查 43 第9章个案分析 45服务笺言服务笺言你希望别人对待你的,你就去这样对待别人!你的态度会影响别人,也会反转来影响你。你需要推动一个有利方向的涟漪,以得到积极正面的成果。(涟漪效应)客户的需求永远是正确的;如果顾客有错,请参考第一条。你是XX书城店长恭喜你!你被聘为XX书城的店长,这表示你将承担管理专卖店的全部职责,并训练你的下属店员,使他们成为和你一样优秀的人才。在XX书城里工作,它会赋予你新的气息与感知;它会给你一片施展才华的舞台;它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的,同样XX书城能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上XX书城的幸运一起共创我们共同事业崭新的辉煌吧!店长应该具备的条件能力素质管理能力:科学化管理方法及管理水平、实施计划能力沟通能力:与上司、店员的双向沟通分析问题能力:遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺有坚强意志、有冒险精神、豁达大度有独立性,团队精神,良好表达能力有果断性:善于发现和识别机遇,善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现充满自信、坦诚率真、幽默坚持原则、富有责任感作风稳健、观感敏锐富有管理经验、分配工作内行对待他人尊重人、公平待人帮助员工成功、使员工发展所长善于倾听、理解店员苦衷懂得批评艺术店长岗位描述遵守公司的各项规定,若下属员工有严重过失行为,店长应承担领导责任,接受公司处罚。执行上级指示,完成公司下达的各项指标。负责所管店铺的日常运作,合理编排班,做好考勤,写好每周营业汇报,对营业员的工作进行考核。安排每日营业员的工作项目及工作程序。负责完成盘点、账簿制作、书刊交换。负责店铺内书刊补充、书刊陈列及维护。协助主管处理与改善店铺运作中的问题。协助主管与员工的沟通和协调。定期提供周围品牌及本店的公关推广活动。安排实施POP广告布置,检讨广告促销效果,联系