文档介绍：:..票证员工作标准工作纪律:1、 按时到岗提前30分钟到达票证室。不迟到早退影响收费员正常工作。2、 坚守工作岗位工作吋间不得擅离工作岗位。3、 上班期间认真工作细心做好每一个工作步骤;采用细致的工作方法;严禁工作期间做与工作无关的事。文明服务:1、 在票证室工作吋,必须着收费站制服、戴胸卡,着装要严格执行着装规定。按季节统一服装,系领带,着深色鞋;按规定佩戴徽章,主要包括帽徽、肩徽、臂章。2、 票证室干净整洁,物品摆放有序。地面桌面无污垢,无死角,物品摆放整齐。3、 礼貌待人,微笑服务。使用文明语言,以细致入微的心态,主动与相关人员沟通理解。安全纪律:1、 妥善保管票证票证员工作时间不得擅离工作岗位,将票证(包括P0S凭证)置于保险柜屮,按编号摆放整齐以备用,防止丢失损坏等意外情况发生,并于每月末盘点库存,与账面核对,确保票据的安全完整。2、 保证通行费足额上解,监督收费员与接款员的款项交接;对于银行每天只接款一次的收费站,票证员应妥善保管款项,直至移交至接款人员。整理收费员收回的通行费,填写现金存款凭条,封存于保险柜屮,待接款人员到来时按规定程序移交,双方在提款日清记录中签字,保证上解通行费准确无误,严禁私自平衡票卡款。3、 定期对票证室摄像头、保险柜、门窗进行一次自查。确保摄像头处于有效监控位置,保险柜、门窗安全无隐患。业务管理:1、 票证员对IC卡库存应足量预先安排。当库存小于3天使用量时,应迅速向运营公司票证主管人员中请调拨,不允许将岀口的卡不经票证室直接拿到入口使用。2、 收费站应保存一个季度的票证使用量。每季度最后一个月中旬向上级申请领用微机票,与实际领用票数量核对无误后登账入库,保证票证供应达到100%。3、 发放票卡时仔细查验。票据的发放应按序号顺序发放,不得跳号,同时仔细检查票证有无空号、跳号、错号和损坏,IC卡有无折损,一经发现此种情况立即停止发放,封存保管,并及时上报,调整和冲减相应账目。4、 发放票卡的数量应遵循车流量规律。发放的票据按收费员2-3个班次的票证量发放,微机票和通行卡按照收费站各车道H均车流量一定的倍数发放。备用车道按收费站实际情况领取,数量最多不得超过收费站规定的上限。5、 严格票卡收发手续。发放票卡时,要求收费员发卡员按规定填写相关领用表单,下班收回通行卡时按规定填写票及卡的使用情况日清表,双方核对无误后签字认可。6、 准确将上班人员工号、车道、所领IC卡或微机票、票卡使用量、所收通行费等信息进行电子登记。准确登记保证收费发卡员工作和报表工作顺利进行。7、 将通行费分装、打包,准确上解,填写银行存款单一式两份,与银行人员填制《收费站接送包交接登记表》,双方签字确认。确保通行费金额上解准确无误,交款及时。8、 核对相关数据信息后,准确打印报表,并根据收费员非正常情况记录本对相关情况进行备注并及时上报。每日上午9:00前将日运营报表(通行费、量报表)上报公司。9、 根据收费员发卡员上下班所填表单,每日登记明细账,月末登记总账。登记账簿要求字迹清晰,不得涂改,确保账簿记录准确无误。10、 每日根据收费员、发卡员