文档介绍：南开大学
硕士学位论文
柜员协助式自助服务系统的设计与实现
姓名:周宏垒
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:李耀国
20070501
摘要低,而目前国有商业银行除了自身的交易业务之外,基本都承担了大量代理业务,客户通常的排队等待很长时间。排队问题已经成为今天银行业最大的诟病。柜员协助式自助服务低辰岷狭薃和柜员系统,是客户自助操作和柜员交易相协调的新型柜员系统,一个柜员可同时为多个客户服务。此系统的柜员操作端提供了一个多屏的操作界面,柜员可监控各个终端的交易过程。一方面它最大限度的将客户的交易请求操作自助化,客户交易的大部分还是自助的过程;另一方面在适当的时候柜员可提供协助,帮助客户继续完成交易。除此之外,系统具有非常灵活的协助方式,通过配置协助方式:请求协助、自动协助和自动取消协助,不但是柜员,而且给予客户极大的主动性,客户可随意选择柜员协助的程度,增大客户业务体验,使得原本枯燥的交易成为一个愉悦的过程,提高客户满意程度。业务流程自动化管理是软件开发的趋势。我们实现了银行交易流程自动化,用募ㄒ逡滴窳鞒蹋沟靡薪灰拙哂泻芨叩目衫┱剐院团渲没惶峁了一个业务流程管理平台作为业务流程的运行环境,定义了上层应用的开发方法和下层设备的访问接口,具有平台无关性和业务无关性,这就是远柜员协助式自助服务系统在此平台上开发和部署。我们使用语言实现了上述系统。本文首先阐述了系统的总体设计思路,柜员机和终端的结构模型以及它们之间的通信和同步方式,然后分析了动机的原理、实现以及在此项目中的应用,详细讨论了系统各个重要层次结构,功能模块和数据流程,这部分是系统的核心。最后,对项目简单总结,分析了系统的特点,应用到实际中需要解决的问题等。总之,柜员协助式自助系统能有效地解决目前银行业面临的问题,降低银行成本、提高工作效率、提高客户满意度,具有实际的应用价值和良好的应用前景。关键词:柜员协助式自助系统银行自助系统远自动化流程传统的凸裨毕低惩皇蔽手荒芪R桓隹突О炖硪滴瘢虼诵式
,..,.、—猘甌甌甀籭發琱耾..Ⅱ
.Ⅲ痭
周崭鱼南开大学学位论文版权使用授权书学位论文作者签名:/葫宕暨竽阥月膳日。⋯.ā唬弧#本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版:在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。经指导教师同意,本学位论文属于保密,在本授权书。指导教师签名:学位论文作者签名:年解密后适用解密时间:年月日各密级的最长保密年限及书写格式规定如下:内部铺年畛り倌辏缮儆年孛堋飈最长年缮儆趌机密蠢年篡最年墒萦;唬粅簪一。~⋯;⋯⋯.⋯~曩≯薯要。弧。隆甹:¨一。“『。:
闰玄垒南开大学学位论文原创性声明≯硝年湔槿本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名:
第一章引言背景及意义银行业经过几十年来的改革和发展,已经能够为客户提供较为弹性和较佳的服务,特别是通讯技术和软件技术的发展以及在银行业中的实际应用,极大的拓宽了银行服务的领域和范围。自助柜员机某鱿郑蚱屏艘郧耙幸自动取款机的范畴,正从单一的存取款功能向着账户信息查询、转账、缴费等多个方面发展【,为客户提供广泛业务服务。现如今,丫椴加诔鞘械每一个角落,据有关资料统计,大约有%的银行客户经常使用硪交易。中【羽。从难杆俜⒄梗颐强梢钥闯觯幸凳窍蜃欧植际降姆较虿欢分布式的概念不单单可以应用于⑼弦械攘煊颍杂诖车墓裨如安全性差、故障率高、操作繁琐等2唤鋈绱耍车墓裨贝砜突Ы灰请求的方式,同一时间柜员只能为一个客户办理业务,需要柜员进行的操作很多,因此效率较低。尤其当很多客户同时需要办理业务时,他们需要排队等待很长时间。排队问题已经成为今天银行业最大的诟病负跛械目突Ф蓟嵊到排队问题,大部分客户需要等待分钟以上才能办理业务。国内银行对银行业本世纪初突然变化的形势估计不足,造成银行设施、设备、人员等都准备不足,面对越来越多的客户,感觉越来越力不从心。所有的国有商业银行基本都承担了大量代理业务,比如代交水电费、煤气费、养老保险等。办理这些业务