文档介绍：汽车维修企业用户受理制度1、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责,必要时指定专人承办。2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复:(1)、对员工服务质量的投诉,由厂(公司)领导或指派专人进行调查;(2)、对维修质量的投诉,由总检验员负责调查;(3)、对收费价格的投诉,由分管经营的厂(公司)领导或指派专人进行调查;4、定期或不定期召开用户座谈会,主动征询客户意见和要求,树立企业良好形象。5、对重点客户开展上门服务活动,主动了解出厂车辆的技术状况,不断提高维修质量。6、按照行业管理部门要求,向客户公开投诉电话,主动接受社会监督。呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司汽车进出厂登记制度   1、车辆进厂送修时,客户应描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料。2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述,了解车辆技术状况。 3、车辆进入预检工位,检验人员经过检验确认维修项目,交前台对维修费用进行预核算,然后与客户签订维修合同。 4、车辆进入待修区,等待维修。 5、汽车维修竣工检验合格后,根据工时、材料结算清单结清费用,向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6、建立维修车辆档案。呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司汽车进厂检验制度   1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写《车辆维修检验单》。3、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方。4、得到托修方确认后,与托修方签订维修合同,办理交接手续。随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司竣工出厂合格证管理制度 。。核发出厂合格证时,应认真填写[汽车维修竣工证]销号单,销号单应妥善保管,使用完毕后及时送交运输管理核发部门核销。“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关,坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。,或汽车综合性能测不合格的车辆,都不得开具竣工出厂合格证呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司技术和车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。6、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单,竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责。呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司标准和计量管理制度一、本厂的计量器具必须按检定周期送上的计量部门检定,确保受检率,合格率均达到100%;   二、本厂在用计量器具,必须按周检定计划送检,保证受检率达到98%以上,合格率达到95%以上,确保量值准确统一;   三、经检定合格的计量器具,应签发合格证书,无合格证书或超周期的计算器具不准使用;   四、计量器具的检定工作,要严格按照国家有关检定规程进行;   五、新购进的计量器具应先送检,合格后,方可入库发放使用; 六、对于损坏严重的计量器具确实无法修复,需经计量器具有关方面审定后方报废; 七、相关人员应做好计量器具的使用,保管和维护工作; 八、计量器具的使用者,应负责对计量器具的正确使用,应了解计量器具的性能,熟知使用方法及注意事项和使用规程; 九、经常保持计量器具的清洁和零件完整,以确保测量灵敏,量值准确。 十、计量器具使用之后,必须及时归还,以免丢失。 十一、发现计量器具超期使用,无合格证的,,实行严格的上岗证制度,专人专机的岗位责任制。、合理地使用设备,遵守设备使用和维修规程操作;严禁设备使用中不讲科学的蛮干作法,严禁“重生产轻保养维修的拼设备”现象,杜绝设备