文档介绍：景区门票管理制度篇一:景区售票、检票人员管理制度龙游姑蔑城旅游开发有限公司售票、检票人员管理制度一、职责售票员负责景区门票的收费及票据的出据。检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚,售票情况记录完整,违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。2、领取票据时,要详细登记签字盖章,并认真填写相关记录,严禁他人代领票据,如发生带领情况,一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。3、保管好票据现金及单据,下班前及时交财务人员,对票据和现金应做到日清月结,不得私自挪用和外借,如私自挪用和外借***,若经发现一律交由司法部门处理。4、售票时,钱票当面点清,唱收唱付时音量清晰适中。1服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问,有问必答,解答游客询问时详细全面;5、售票员要忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊;6、班前清扫售票室卫生,保持售票室的整洁,下班后关闭电脑电源;7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守,遵守时间按时上下班或擅离职守的;8、病假、事假须事先具备书面手续,经主管领导批准方可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假,并视同旷工处理),病假三天以上需持医院证明和医院收费收据,如无医院收费收据视同事假处理。9、售票员在工作中要努力学****提高自身修养和服务技巧,熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。10、所售票据和所收现金,认真清点核对,以防出错,注意识别***,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到***,如若收到***,一律由售票员本人承担。三、检票员岗位制度1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序,忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊;2、班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位,下班时收回告示牌及工作用品;23、站立服务。保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切;4、服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音动听。要熟练使用礼貌用语十字(您好,谢谢,请,再见,对不起)。5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时,要行注目礼,用目光迎接客人。客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼,亲切问候,如:“您好,请问您几位,”等。6、检票时,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人,并说:谢谢合作,请保管好您的票据等敬语。7、唱票与清点人数时,声音要洪亮清楚,清点人数不能用手指指游客。8、在接待重要客人时,全体检票员要站立并向客人致意问候。9、对客人提出的问询详细答复,做到百问不厌,用词贴切,简洁明了,口齿清楚。10、对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的帮助。11、积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生。12、客人离去时,要向客人道别,并诚恳热情欢迎其下次再来。13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。314、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自放无票人员进入,如有漏票或私自放无票人员进入的情况,检票人员不但要补交漏、逃的票,还将扣除当月绩效工资30元。15、需要回收票据存根的要及时回收,整理清点并分类统计,及时上交。16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守。龙游姑蔑城旅游开发有限公司财务部2015年9月23日篇二:旅游景区财务制度及流程XX市XX旅游发展有限责任公司财务部管理