文档介绍：XX健身中心教练部管理规章制度————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 教练部管理规章制度全体教练应积极遵守以下规章制度,如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚:第一次口头警告;第二次罚款20元;第三次罚款50元;一、仪容仪表及礼仪服务1、上班时间必须穿工装佩带工牌,并保持工装的干净与整洁;2、保持良好的个人清洁卫生;3、站立或巡场时应注意体态,双手自然下垂于身体前交叉,禁止抱肩,不得倚靠,双手撑在任何支撑物上。4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏,追逐打闹。5、女教练上班时间着淡妆上岗,要束发,不得披散头发。男教练留短发。6、不论是否当班,所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、高声呼喊等。7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好;主动停步让行,不可抢行,穿行。因工作需要超越顾客时,应礼貌致歉。8、巡场时需主动发现需要帮助的顾客,并提供帮助。9、接听电话时规范用语,例如:您好,教练部。10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答,如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问,需礼貌的请他稍等片刻,并马上找一位巡场教练继续服务。二、教练部管理条例1、正点上下班,着工装准时到岗,不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作,应提前得到经理批准,并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡次数不得超过两次。2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位,串岗,聊天,睡觉,玩手机等与工作无关的事情。3、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。4、不得在健身中心内吸烟,吃口香糖等。5、所有教练应主动清理工作区卫生,整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。6、除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。7、面对熟悉的健身人员,依旧使用规范的服务程序及礼貌用语,不得因熟悉而降低服务标准。8、认真完成经理交给的工作,并积极与其他部门或同事配合工作。9、认真执行健身中心安保措施及消防条例,不得随意挪动消防设施及器械。10、工作时间不得饮酒。11、员工休假或请假必须事先经上级经理批准,填写《请假申请表》。如因特殊情况,不能办理请假手续者,需在2个工作日内补办手续,否则按旷工处理,扣除三天工资。12、发现健身中心的财物受损时应及时报告。13、不得利用工作之便索取回扣;不得向健身人员暗示或索要礼品小费,或在吃、住、玩方面提出不正当要求。14、不得弄虚作假,不得伪造涂改原始单据及工作表格。15、不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事丢失的财物应及时交公,不得私自占有或带出健身中心。16、部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。三、私人教练管理条例1、私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在24小时之内联系健身人员,在电话预约体测时必须使用规范用语。(详见私人教练电话预约体测流程)2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到,早退,旷课。3、第一次体测,私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候健身人员。4、体测时私人教练必须认真负责,保证每一位健身人员的体测质量。5、体测时教练要请健身人员填写健康问卷,问卷结束后教练需按规定给健身人员进行身体各项指标的测试,包括:体脂百分比,血压,肌肉力量,腰臀比,柔韧性测试,BMI值,身体平衡能力。测试后须