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浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略
[摘要] 随着商业银行各项业务的快速发展,信用卡在银行业务中占据突出位置。信用卡营销理论的深化对市场营销在商业银行经营管理中的地位的提高日益重要。我国的商业银行信用卡市场营销观念存在片面性,营销组织体系不尽完善,产品定价策略经验不足,营销策略单一四方面不足,急需从营销组织管理,产品策略,定价策略等方面改变现状,以不变应万变,发挥作用,在激烈的竞争中立于不败之地。
[关键词] 商业银行; 信用卡; 营销策略
Credit card marketing strategy of mercial Bank
[Abstract] With the development of mercial banks in the business, credit es to the top of the bank business. Credit card marketing, marketing theory to deepen mercial bank management in the increasingly important position. Credit card marketing theory of deepening the marketing management mercial bank has e increasingly important role. mercial bank credit card market marketing idea exists, anization system one-sidedness, pricing strategy, marketing strategy single inadequate experience, from the four ideas of marketing management, product strategy, pricing strategies change now, the marketing with changeless should change, so that to make it in a invincible position.
[Key Words] commercial bank;Credit card;marketing strategy
目录
前言 1
一、信用卡的功能、发展和特点 2
(一) 信用卡的功能 2
(二) 我国信用卡的发展与历史 2
(三) 信用卡的特点 3
1 服务性 4
2 高技术性 4
3 风险性 4
4 多方性 4
二、信用卡营销概述 5
(一) 信用卡营销的起点是持卡人的需求 5
(二) 信用卡营销的核心是社会交换过程 5
(三) 信用卡营销的手段是整体营销活动 6
(四) 信用卡营销的目的是使顾客满意 6
三、我国商业银行开展信用卡市场营销的必要性和重要作用 7
(一) 有利于商业银行提高核心竞争力 7
(二) 有利于商业银行提高公众形象 7
(三) 有利于商业银行提高盈利能力 8
四、目前我国商业银行信用卡市场营销的现状 9
(一) 对信用卡市场营销观念的认识还存在片面性 9
(二) 信用卡营销组织体系不尽完善 9
(三) 产品定价策略经验不足 10
(四) 信用卡营销策略单一,未能有效发挥组合信用卡营销策略的优势 10
五、国内商业银行信用卡市场营销策略的具体运用 11
(一) 信用卡营销组织管理 11
1 明确职能与定位,进一步改造和完善信用卡营销组织机构 11
2 开发以客户关系管理(CRM)为核心的信用卡营销管理信息系统,提高营销的针对性 11
3 大力推行客户经理制 12
4 建立完善的客户信用度制度 12
(二) 营销策略 12
1 巩固传统优势产品,树立品牌,优化和调整产品结构 12
2 整合现有产品,强化产品创新,不断提高产品的差异性 13
3 产品定价策略 13
4 广告策略 13
5 公共关系策略 14
结论 15
致谢辞 16
参考文献 17
前言
改革开放三十年来,我国银行业发生了翻天覆地的变化,取得了举世瞩目的成就,服务功能全面提升,主动适应经济发展和金融需求的变化,努力提供便利化、多样化、个性化的金融产品,金融创新步伐加快,服务充分性不断提高。作为银行最重要的中间业务之一的信用卡业务,已经由分散经营,无序竞争逐步走向联网联合的新阶段。随着营销理念的深化和银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成,信用卡业务市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要。我国的商业银行信用卡市场营销观念存在片面性,营销组织体系不完善,定价策略存在不足,