文档介绍：景区运营部各部门礼貌用语(一),酒店文明礼貌用语1,十字文明用语:“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”,这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。,2,称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。欢迎语:欢迎光临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等。问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语:请问您有什么事?我能为您做点什么吗?需要我帮忙吗?您还有别的吩咐吗?您看这样行吗?等....,2,礼貌常用词:初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候客人到来说:光临 起身离开说:告辞请人勿送说:留步 求人解答说:请问向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还请人谅解说:包涵这些礼貌用语使用广泛,成为尊重他人和表示敬意的固定用语,我们应该好好掌握。3、电话礼仪①、接电话时响铃三声内接听,问好并报出自己的部门和姓名;②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情,并对重要的信息进行重复确认;③、准备好纸笔,随时记录重要的信息;④、挂电话前应确定对方传递的信息,并再次询问是否有其它事情须要帮忙,待对方挂线后再用手按住杈簧;例:电话铃响起,三声内拿起听筒并说:“早上/下午/晚上好,××部门,很高兴为您服务。”确认时:“再次与您核对一下,请问是××情事,需要与××联系,电话是:××××吗”4,结束时:“您是××房间,我会尽快给您回电,请问还有其它需要帮忙的吗,好的感谢您的来电再见”。(二),保安文明礼貌用语一、一般用语1. 您好!2. 早上好! 先生/小姐3. 下午好! 先生/小姐4. 晚上好! 先生/小姐5. . 对不起! 不客气!7. 再见!8. 请您走好!9. 明天见!10. 祝您旅途愉快!11. 请问您去哪里? . . 岗位专业用语巡逻:1. 对不起先生/小姐,. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:1. 对不起先生/小姐, . 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, . 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, :. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, . 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, . 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情