文档介绍：酒店服务培训课程—礼貌用语、礼仪、形体
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礼貌规范用语
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常用礼貌用语
您好
早上好
上午好
中午好
下午好
晚上好
谢谢
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1
对客服务“五声”
2
礼貌用语四十二字
3
日常礼貌用语
4
语言规范“四不讲”
5
服务三轻一快
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酒店服务用语的要求
语言美、有礼貌
①说话要尊称,态度平稳;
②说话要文雅,简练,明确;
③说话要婉转热情;
④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,
婉转悦耳;
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
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对客服务“五声”
客来有迎声
客问有答声
受到帮助致谢声
工作失误道歉声
客走有送声
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服务的三轻一快
说话轻
走路轻
操作轻
服务快
A
B
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语言规范“四不讲”
不讲粗话、脏话;
不讲方言;
不讲讽刺话;
不讲与服务无关的话
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礼貌用语四十二字
您好欢迎光临里面请请坐
对不起,打扰一下非常抱歉
请原谅请稍等
让您久等了非常感谢您慢走再见
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