文档介绍：一、岗前培训标准1、熟悉员工手册内容。2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。3、熟悉工程报修、物品领用制度4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。二、上班前标准1、员工提前 10 分钟进入工作岗位,集体清扫 办公室、配电室、员工通道至食堂区域卫生。2、上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必须保证完好、清洁(特别是领口、袖口)1、工具交接每日 8 点前 根据工具名细认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失照单赔偿;工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任。未经上级负责人批准,严禁拒接班。2、设备层交接每日 8 点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常,并记录交换罐温度。3、混淆交接4、大水池交接每日 8 点前察看大水池水位,保证酒店用水正常供应。5、地下室泵房交接。6、工程钥匙交接。遗留问题交接。三、工作过程标准1、工程部具体工作安排由工程部督导负责,接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作,不得拖延至第二天完成。2、严格规范填写维修单。维修完毕,填写完整后,交到后勤处。3、报修 2 天 无正当原因 未安排或未去维修的。4、同一问题 48 小时内返修。5、超过 3 次计算水、电、汽用量或抄表错误的。6、在前台区维修应遵守“三轻”原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。7、非紧急事故处理 未经工程督导同意不得擅自离岗。8、工作失误造成酒店能源损耗的9、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚。四、服务标准工作态度1、思想品德高,遵守规章制度A 思想进步,进取心强,树立正气。B 坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。C 作风正派,不计较个人得失。D 廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。E 准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前 10 分钟接班。2、服务态度好,完成上级工作指令A 有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意。B 服务态度热情周到,维修及时,进客房维修不挪动有关物品C 接急修电话 8 分钟之内直到现场。D 按时按要求完成任务,不拖拉。E 不出差错,出了差错不推诿。F 比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。业务技能1、工作能力、维修技能A 工作能力强,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。B 分析