文档介绍：护患沟通技巧一、护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及健康直接或间接相关的信息,同时包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。二、护患沟通的意义1、收集信息2、证实信息3、分享信息、思想和情感4、建立信任关系,缩短护患距离三、护患沟通的一般原则一、立诚“诚”是做人的根本,是护患沟通得以成功的核心。诚的内涵包括真挚、诚实、可靠、可信和诚恳等的情感。二、切境切境的内涵包括(1)沟通内容的切题(2)沟通环境的合适(3)沟通者平和的心境三、得体(1)平实的语言风格(2)用语言色彩的中性化倾向(3)注意表达的恰如其分案例:护士A:您的指甲留那么长,明天要手术了,快剪掉。(命令)病人:留指甲是我的工作需要,而且我留了那么长时间才长这么长的。(不愉快、不合作)护士B:您的长指甲挺漂亮的!(片刻欣赏)只是您明天要手术,长指甲内有病菌寄居,又容易抓破您自己的皮肤,您看怎么办才好呢?(恰如其分的商量)病人:是的,我很爱我的指甲,我留了很长时间,虽然舍不得剪掉,但是听您的。(信任、合作)四、有效有效是沟通的结果应该达到沟通的预期目标。这是沟通成功的关键沟通的基本方法(一)语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为(二)非语言性沟通不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生语言性沟通的技巧1、倾听2、反映3、提问4、重复5、澄清阐明6、沉默7、触摸倾听的技巧定义:是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好的了解信息所说话的真正涵义。