文档介绍：高级营业员理论题库
2010年7月
前言
在省公司及各分公司的大力持下,2010年高级营业员鉴定理论题库已经整理审核完成。作有关题库使用的几点说明如下:
:
单位
姓名
工作内容
电话
邮箱
济南
王晓丽
题库整理
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******@sd.
临沂
郭娜
题库整理
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**********@
烟台
程磊
题库整理
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******@sd.
威海
赵艳妮
题库整理
**********
**********@
青岛
李芳
题库审核
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******@sd.
潍坊
郝玉娟
题库审核
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**********@
聊城
张继敏
题库审核
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******@sd.
枣庄
褚阿诺
题库审核
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**********@
在题库使用过程中可向专家咨询。
:本次考试范围不局限于此高级营业员题库内容,凡目前公司推行的营业员岗位应撑握业务知识技能都可以作为考试内容。此题库仅供参考。
,请联系鉴定站张玉洁,电话:**********,邮箱:******@sd..
感谢大家的支持!
目录
第一部分业务知识 5
第一章移动通信业务管理 5
第一节业务管理 5
第一节移动通信资费 9
第二节电子渠道 15
第三节跨区业务 17
第二章品牌及资费介绍 18
第一节全球通 18
第二节动感地带 21
第三节神州行 22
第四节移动电话业务拨号方式、国内国际漫游费率 24
第五节国际业务 26
第六节国际漫游**139业务 29
第七节 12550国际港澳台国际新干线 31
第八节日韩及美洲部分国家租机漫游业务 31
第三章增值语音业务 32
第一节呼叫转移、呼叫限制、三方通话业务 32
第二节 12580业务 35
第四章数据业务 38
第一节短信业务 38
第二节短信回执 41
第三节短信呼转业务 42
第四节梦网短信 43
第五节 GPRS、无线上网卡、随E行、手机上网 44
第六节彩信 46
第七节彩铃 48
第八节无线音乐俱乐部 51
第九节 139邮箱 52
第十节 96159山东统一信息平台 55
第十一节飞信 56
第十二节号簿管家 58
第十三节手机报 59
第十四节手机地图、手机导航 61
第十五节手机视频 63
第十六节手机证券 64
第十七节信息管家 65
第十八节彩信照片冲印 67
第十九节手机游戏 68
第二十节手机支付 68
第二十一节手机阅读 70
第二部分综合知识 73
第一章基础知识篇 73
第一节企业文化知识 73
第二节移动通信技术知识 73
第三节手机使用及保养常识 75
第四节计算机使用知识 75
第五节相关法律法规知识 77
第六节通信英语知识 77
第二章营销服务篇 79
第一节服务规范 79
第二节营销、服务技巧 81
第三节客户投诉处理 81
第三章应用文写作 83
第四章案例分析题 93
第一部分业务知识
第一章移动通信业务管理
第一节业务管理
一、填空题
1. 称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为业务区;客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游,漫游业务区称为业务区。由于无线电波传播的特殊原因,在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱,这样的地区成为。
答案:移动电话网无线电波覆盖的范围,归属,被访,盲区
、现状、未来,可以分为三个阶段: 、、。
答案:模拟蜂窝移动通信系统;数字蜂窝移动电话系统,面向个人通信的移动通信系统。
: 、、、。
答案:网络交换子系统(NSS),基站子系统(BSS),操作维护中心(OMC),移动台(MS)
(NSS)由以下几部分构成: 、、、、。
答案:移动业务交换中心(MSC),归属位置寄存器(HLR),拜访位置寄存器(VLR),鉴权中心(AUC),设备识别寄存器(EIR).
,分别是: 、
答案:基站控制器(BSC),基站收发信台(BTS)
,至少有一方处在状态下进行的通信,它包括移动客户之间的通信,以及与移动客户之间的通信。
答案:移动,信息交换,固定客户
、、。
答案:终端设备,传输链路,转接交换设备.