农行闸北支行旺季综合营销取得历史性突破支行旺季农行农.pdf

文档介绍：窜毒业务探讨①
此类技能培训,进一步挖掘高端客户资源。风险掌控的不确定性,而不敢在创新的道路上迈出更
大的脚步。在产品创新环节上,首先应正确对待风险
二加大公私联动力度,切实改善资
防范和鼓励创新的关系,其次要加强对创新与违规的
源浪费现象
识别能力,同时明确创新的目标,提高创新的层次。
公私联动的理念提出了很长一段时间,并且已付
总之,在创新的道路上不能因为害怕风险而回避创
诸于实践。比如有些行考虑设置综合性的客户经理岗
新,相反,应该为了更好的创新而加强风险防范
位、有些行则要求个贷部门销售一定数量的理财产
、建立统一的需求收集与处理系统。高端客户
品,但实际效果并不理想。事实上,真正影响公私联
的需求已不仅仅局限于金融产品,反而更多的会与其
动的根源有两点:一是观念陈旧,缺乏营销意识;二
生活或事业息息相关。而由于缺乏统一的信息反馈和
是考核与奖励不平衡,无法调动员工积极性。针对上
处理渠道,一些高端客户的特殊需求往往在网点或支
述两问题,应由上层决策进行转变, 自上而下进行改
行无法满足的情况下,不了了之,从而失去了维系客
革。一方面,业务培训不在局限于公私单独培训。业
户关系的机会。为了更好地服务客户,可以建立一个
务知识的熟练是实现公私联动的首要条件,如果无法
客户需求信息收集处理系统,在网点遇到无法解决的
具备熟练的业务知识,后续的所有措施都将成为纸上
需求时,可向该系统进行汇报,由该系统向分行进行
谈兵。另一方面,制定适当的业务联动考核机制。针
发送,利用我行的庞大资源渠道为客户解决问题。
对各支行公私联动发展的不同阶段,制定不同的考核
机制。初级阶段,以提高主动性、积极性为主。随着四创新考核机制,提升营销积极性
发展阶段的不断成熟,则可逐渐将公私联动视为常规现有的考核机制尚未触及高端客户关系管理方
性业务进行考核。当然,将公私联动视为一种推荐机面,维护高端客户所创造的效益或许不是立竿见影,
制也未尝不可。但是与高端客户建立长期而稳定的关系将为银行带来
一揽子业务收益。创新高端客户管理的考核机制可从
三加快产品创新,优化信息处理流程
两方面