文档介绍：有效沟通一. 什么是沟通?从定义上来讲,沟通是用任何方法彼此交换信息,即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。对于职场人士来讲,没有良好的沟通将是致命的。如果你是一般职员,个人可能丧失职场竞争力,无法完成预期的业绩或者目标。例如,在公司你容易因为缺乏沟通引起误解,上司会对你有所保留。和客户不能良好沟通,很有可能影响业务,甚至丢失客户。如果你正处于职业生涯的上升状态,由于平时和同事之间的沟通不好造成人际关系不佳,有可能因此失去晋升的机会。如果你是中高层的管理者,沟通不畅通使公司的宗旨不能很好地向下级传达,跨部门之间的沟通不理想可能会影响整个公司的进度,导致公司整体业绩的下滑。我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。---- “亚洲最佳雇主”UPS(联邦快递)亚洲区总裁强大的民族是靠教育出来的。投资于人才,就是最值得的投资。沟通是一种能力,沟通是训练出来的,不是一种本能。中国人沟通能力方面较弱,跟教育有关。二. 沟通的目的(4 个)1. 控制成员的行为(遵守公司的政策)让手下的成员知道如何应该做某件事情。小心你的手下有没有按照你的要求去做事。简单地讲沟通是即人与人之间的基础。案例:苏州吴宫喜来登总经理是荷兰人,每次去都见到他。原来他每天上上下下 30 次。很少讲话,但手不停地出处,员工的问题。苏州吴宫喜来登成为最好的酒店是因为这个总经理上上下下地盯紧。“盯出来”2. 激励员工(改善绩效)案例:电脑只是工具,造成人与人的隔阂。珍珠项链:员工是珍珠,管理者是将项链串接起来的的线—激励员工。艾森豪威尔,看见大兵在挖壕沟,问士兵:“大兵现在日子过得还好吧?”士兵回答:“那哪是人过得日子哦!”。艾森豪威尔带了大兵走了一圈兵营。告诉大兵他的痛苦,日子并没有大兵好过。回到壕沟,士兵说:“我还是挖我的战壕吧!”你的手下不知道你在做什么,你也不知道你的手下在做什么。大家都做在电脑前,这就是失去了激励。自从办公室分隔后,人与人之间就失去了激励。解决的办法:管理者要经常走动 ----“走动管理”3. 表达情感(分享挫折和满足)案例:直销公司安利的交流会,每次一个成功的员工讲成功的故事,以及另一个失败的员工讲述挫折感。5 个成功业务员和 5 个失败的业务员一起交流。安利的生意越来越好与情感的交流有很大的关系。黑手党(博兰诺):电影《教父》家庭主妇提供餐点的聚会。与中国的“攘外安内”的传统类似。黑手党的规定:第一:不可以离婚第二:任何时候都不可以透露自己的身份与组织的秘密第三:女人和小孩不杀黑手党的家族是巩固黑手党的一个重要因素,即分享情感。邓小平的成功与其家庭因素很有关系。4. 流通信息(日本人的备忘录)案例:向敌人学习。敌人之所以成为“敌人”,因为他有他的优点。日本是一个非常团结的民族,主管移交:· 一起工作半个月时间,保障沟通不断裂。· 老职员带新职员----“母鸡带小鸡”。· 备忘录· 带新人看同行、竞争对手、官员、大客户----“关系”· “情报”强化你的信息,信息不可以断裂,总结沟通的目的,· 员工有没有按管理者的想法去做· 让员工知道我们关心他们· “家”分享成功和挫败的感觉和情绪· 让信息始终保持流通三. 沟通的问题1. 基本问题:心态(Mindset)· 自私:例,看地图,有没有人过来问你:“