文档介绍：东南大学
硕士学位论文
连云港市电信分公司本地网营销套餐管理系统的分析与设计
姓名:谷平
申请学位级别:硕士
专业:工业工程
指导教师:刘新旺
20070501
连云港电信分公司本地网营销套餐管理系统的分析与设计摘要研究生:谷平导师:刘新旺东南大学近年来,连云港市的经济快速稳定增长,通信产品越来越被人们所接受,正在成为人们生活中不可替代的必需品,电信市场的用户数不断扩大。但经过多年产品的单价进一步下降,收入和利润增幅趋缓。电信在竞争市场的优势就在于,可以利用全业务的优势加强产品之间的捆绑和组合营销,抵消资费价格带来的风险,减少业务的流失。文章针对连云港电信的市场需求以及资费套餐应用现状,基于营销套餐框架建设的基础理论,以客户关系管理为龙头,用项目管理的相关知识和方法,采用先进的开发工具,对将要实施的营销套餐管理系统进行了分析探索,结合过程管理,对效果进行了评估。论文共分七章,主要内容和研究结果如下:文章首先介绍了选题的背景、研究的意义和方法以及全文的结构。介绍了电餐的研究现状进行了概述。详细综述了关于套餐的基本理论知识体系,从套餐定义、分类到设计原则,给出套餐的实施要点。接着,在阐述了连云港电信分公司业务现状和业务发展的战略选择的基础上,着重对系统的需求、功能、流程进行了分析,抽象出套餐的组成要素,提出了系统的实现方法、设计思路和应用体系。最后介绍了实施策略,对实施过程中的风险管理进行了描述,简要介绍了系统的应用要点,并对系统实施后的效果进行了评估,同时对系统提出了优化整合建议。关键词:电信营销;套餐管理系统;优惠模型;系统分析与设计;系统实施与风快速、持续的发展,电信业已经开始走上平缓的发展阶段,用户数大幅度下降、信市场的竞争环境,分析了实施营销套餐管理系统的战略意义,对国内外营销套险管理
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∑:东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明研究生签名:日期:本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获彳导东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布括刊登谌ǘ洗笱а芯可喊炖怼
第一章绪论电信市场的竞争环境击,电信业市场竞争的日趋激烈使我国最大的固定电话运营商——中国电信集团公司当人类进入世纪以来,经济全球化和全球信息化席卷世界,企业外部环境变得日益复杂,许多因素越加不确定和具有可变性。这种情况在信息产业中表现得尤为明显。在电信市场发展初期,由于电信自身的特点以及高度的垄断性,电信运营商关注的是用户规模的增长,追求的是市场份额的扩大。网络资源一度成为电信运营商的核心竞争力。但随着拆分和重组,电信市场的发展日益成熟、竞争日趋激烈,电信运营商为争夺市场份额和获取持久经营利润展开了激烈的竞争。移动通信的全面平民化、其他运营商对固面临前所未有的竞争压力,中国电信存量收入的大幅流失,降低了整个网络的运营效益。年第一季度,中国电信固定电话业务的话务量和收入首次双双出现负增长。“。电信企业要想在市场上争取主动,就必须转变经营模式,再造企业发展价值链,使运营商的核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到越来越依赖其服务竞争优势上来,电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。在这种压力下,中国电信年底明确提出实施战略转型,推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的思路。综合信息服务的内涵是:改变固定电话的单一模式,为客户提供综合化、差异化、个性化的服务。比如固定电话也能提供彩铃这样个性化的服务。实现企业结构性调整,是中国电信转型的初衷和目标。通过网络结构、业务结构的调整,使收入结构更趋合理。也就是说,在保持固网话音收入持续增长的同时,努力使宽带接入、以互联网应用为主的增值业务、系统集成等非话音业务成为拉动收入的主要增长点。目前“保存量、激增量”成为中国电信各级公司的关注点,如何发挥固话、宽带、小灵通等多业务的综合经营优势成为竞争中成败的关键嘲。实施企业转型,是中国电信适应世界电信业发展大趋势,落实科学发展观,应对激烈竞争形势,保持企业基业常青的重大战略选择。目的是利用现有资源创