文档介绍：售后服务人员安全管理制度售后人员在接到客户需求服务的通知后,应及时向有关领导汇报。并与用户做好沟通。一、详细了解现场情况1、现场作业中的环境是否安全,如噪声、振动、辐射;有限空间作业,高空作业,带电作业等,可以针对性地准备检测与防护器材。2、在确保现场的安全环境下,可以到库房申领相应的工具材料及防护用品,同时确保工具的安全可靠。3、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏,可以无偿为用户维修或更换相应零配件。4、对保修期外的产品,通过公司报价(包括零配件,人员出差等),获得用户同意的情况下,进行维修服务。5、对合同中要求进行安装调试的,在规定时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。二、在到达现场后及时向领导汇报现场情况,在领导了解情况后批准的情况下才能进行施工。在施工过程中:1、必须严格按安全操作规程操作。1 第 1 页 共 4 页2、严格遵守现场安全管理制度,以及公司各项安全生产规章制度,服从现场的安全管理。3、现场作业必须严格执行安全用电、受限作业等各项安全管理制度。正确佩戴和使用劳动防护用品。4、在设备调试的过程中,应和相关人员密切配合,做到确保无伤害、无损坏。5、应做到安全合法化,包括自身安全、他人安全和设备安全,对于存在安全隐患的施工部位,需等隐患缓解后再施工,以确保人身安全和施工安全。6、和用户及相关人员处理好关系,杜绝吵闹现象,并且不能私自向用户承诺和提出不合理的建议及非分要求。三、售后服务人员在工作中应严格遵守以下注意事项。关于测试注意事项1、进入测试地点之前必须着装整齐,尽量避免穿戴松散衣裤、拖鞋、挂饰等容易导致事故的衣物。如头发过长,则必须进行固定处理;2、进入测试点之后必须尊重管理人员的安排;严格遵守用电安全守则。3、严禁在无保护情况下触摸测试点的用电设备。4、严禁在测试点在未经管理人员允许下拨动开关或者按动按钮。5、在测试前应仔细学****所使用产品的《产品说明书》,确认可以正确操作后再开始测量。6、在测试过程中应佩戴绝缘手套,并且保证有第二人配合测量。1 第 2 页 共 4 页7、测试人员在测试过程中要注意所使用的产品及各种零配件,保证测量时不可有小物件掉入测试点的设备中。8、测试人员应在测试结束后恢复测试点的原貌,整理携带物品后迅速离开测试点。9、严格遵守测试设备的操作流程。10、严格遵守客户的现场管理制度。关于运行调试及维修注意事项1、售后人员 必须具备必要的电工知识,熟悉安全操作规程,熟悉供电系统 和配电室各种设备的性能和操作方法,并具备在异常情况下采取措施的能力。2、低压带电作业,应设专人监护。3、在进入现场之前应详细检查自己所用工具及防护用品是否安全可靠。4、维修时要采取必要的措施,在开关手把上悬挂 “有人工作、禁止合闸 ”的警告牌,防止他人中途送电。5、进行低压带电作业时,应穿戴绝缘鞋、绝缘手