文档介绍：问题分析与解决方法一、问题的定义:矛盾即现实与目标之间的差距。二、目的:消除问题的根本原因,预防问题重复发生,减少浪费使团队工作更加有效。三、各个步骤的结构:1、关键活动:阐明每个步骤需要采取的行动。2、检查问题:通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。3、工具:帮助做决定。每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。(基本工具:脑力激荡法、柏拉图)四、问题分析解决步骤:1、、、确认问题所在区域。、把问题按优先程度排列起来。、写出问题陈述。、、实际所发生的与所达到的预期之间的差距;如“现实”与“预期”等。陈述实际是什么与应该怎样的差距(GAP),如“现实”与“预期”。、问题说明,不是原因或解决方法。说明问题;不是原因或解决方法。、使用精确的术语:数量、频度多少、多少时间等使用精确的术语及包括数量:频度,多少及什么时间等。、不是一个问题。、说明问题是最重要的。告诉你为什么这个问题重要。、问题描述要简洁,一句即可。、检查问题:、怎样定义现实与目标之间的差距?---您是如何定义现实与目标之间的差距的?、、已确定好最重要的问题。---对事务影响最大的问题已被确认。、已定义问题陈述。---已定义出问题陈述。、项目组与项目负责人已确定好。---项目组及负责人已确定。、已评估好所需费用与所获益处。----已估计出解决问题所需费用/所获益处。、解决此问题所需时间。---已确定项目大约所需的时间。、工具:、柏拉图1有助于问题的排序,有助于确认问题。柏拉图介绍了 80/20 原则。柏拉图介绍了 80/20 原则:80%的收入是由 20%的产品创造的。、、有组织的:要求:每一次伦流发言;一次一个想法;等待自己的机会;如果你愿意,你可以放弃自己的机会。、未组织的:每个人都做贡献;记录所有的想法;告示贴。、双方的:解释,不讨论;不要批评别人的想法;尽可能多的收集想法;改进他人的想法;鼓励疯狂的想法。例子:2、、、收集与问题或过程相关的资料(谁、什么事、什么时间、频度等)、、何种资料与问题相关?、你是如何得到最相关资料的?数据库、调查、、你会花多长时间去寻找正确的资料?天、星期、、、描述:过程图的目的是创造出关于各项活动是如何相连的形象介绍,使过程得到沟通或分析而改进。、概述:一个过程图描述在一个组织中完成的活动。活动-----决定----目标流向-----产出CP17 将对过程图及过程图作详细的介绍。计划------严重问题-------执行-----、描述问题并使之形象化。、检查问题:你的分析是如何使问题形象化?检查活动:所有相关的资料都得以收集用于更好的理解问题。问题已被明确的形象化,我们现在清楚了问题是在什么地方,什么时间以及是如何发生的。、工具: 、图形:、、描述:这是一种柱状表,用于观察某一特定因素的变化,即某一过程的状态可从该变量的范围及分布来进行评价。、在横坐标上的变量被分为数量等级,纵坐标表示频率。三、确定原因1、、确定一切可能的原因。、选择出可能性最大的原因。、确认根本原因2、、你是如何找到根本原因的?、检查活动:、确定了所有可能的问题原因。、基于步骤 2 的分析确定了原因。、找出问题的根本原因。3、工具:、、因果图(鱼骨图)是一种系统化的研究问题的原因,结果及二者如何相互关联的方法。、亲和图可将各种想法加以总结并组织成自然组别。若产生的想法数量巨大时,可将此与脑力激荡法结合使用。、关联图当原因与结果或目标与方法之间比较复杂时,可用关联图来找出根本原因。这个工具可以帮助解决问题并克服语言困难。提取所有可能的原因。使用箭头清晰表示因果关系。4表明一个全貌,集中在主要原因。、寻根问底分析法:“寻根问底”分析法通过对每个原因问个“为什么”来找出某一问题的根本原因。5有效性成本时间资