文档介绍：④一删天串大謦博士学位论文■鯻●一觥觯骸鲢輏:●—一■■■一级学科:学科专业:夭津大学研究生院作者姓名:胡宇舟指导教师:齐淌年管理科学与工程中国瑶代第一所大学
基于客户市场细分的电信服务产品设计及优惠规则研究一级学科:筐堡型堂皇工程学科专业:筐堡抖堂皇王猩指导教师:壶三虿麴援研究生:塑主盘天津大学管理学院二零零七年六月
中文摘要关键词:电信服务产品、电信资费、优惠规则、冲突检测、专家系统在竞争的环境下产品是企业的生产力和核心竞争力。电信资费和销售对象是电信服务产品的核心。电信资费是由优惠规则所产生。目前电信运营商都采用自然语言来描述优惠规则。自然语言描述优惠规则易产生歧义和不可能使用计算机实现优惠规则之间的自动化冲突检测。销售对象也称产品的目标客户群。但是,现在也没有一套比较有效的产品目标客户群划分的方法。如何来实现优惠规则的自动化的冲突检测和找出电信服务产品目标客户群方法就成为当前电信服务产品开发和推向市场的关键问题。⒈疚姆治隽耸е肿史压嬖蚝笥τ肔逯捣ㄊ状蔚玫搅私峁够的、统一的和简单清晰的优惠规则数学模型表达式,并将优惠规则分解为优惠对象、优惠对象生效域、优惠参考对象、优惠参考对象生效域、优惠方式、生效时间和失效时间等,为优惠规则的冲突检测奠定了基础。⒈疚脑擞米ḿ蚁低持J侗硎窘刻跤呕莨嬖虮硎疚L跫糠趾徒崧鄄糠郑采用当前有代表性的冲突检测算法算法和改进算法,首次实现了优惠规则的自动化冲突检测。⒈疚奶岢隽艘浴兑蜃运算符е怠房突Х旨豆嬖虻牧榛疃ㄖ颇P停与聚类算法如算法、自组织映射神经网络惴ê推胶獾莨榈菁聚类层次算法慕岷希状翁岢龅缧欧癫返目突阜址椒ǎU出电信服务产品的目标客户群创造了条件。⒈疚脑诘缧欧癫飞杓浦邢晗该枋隽丝衫┱沟奶逑到峁埂⒆ḿ曳治鱿统和工作流。专家分析系统实现了优惠规则的冲突检测,工作流实现了产品生命周期的流程化和自动化管理,大大地提高了产品生命周期管理的前瞻性。灵活性和稳定性。⒈疚氖状谓ň嗬胂嗨贫燃扑阍擞糜诘缧欧癫酚没褪谐≈副甑募算,为产品推向市场的科学决策提供重要依据。⒈疚耐瓿闪说缧欧癫返睦砺鄯治觥⑺惴ǘㄖ啤⒉飞杓朴肟7⒁约使用的全过程。使用的电信运营商在产品的科学设置、减少客户投诉、压缩产品数量、提高系统效率和增加经济效益与社会效益等方面都比较满意。
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学僦文储张确韵签字脚渺碑夕月学位做作者繇硼留幻签字日期:δ月签字日期:力纩矽年独创性声明学位论文版权使用授权书或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨盗盘堂或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解丞鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权苤洼基堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名:
第一章绪论问题提出本文的选题不得不从打破垄断引人竞争的电信体制改革说起。国际上电信体制的改革始于美国,是从解体拦电报电话公司一又名贝尔电报电话公司J嫉摹<堂拦螅澜绶段诘牡信体制改革的私有化、民营化、分拆化浪潮席卷全球,在世界绝大多数国家,形成了多个电信运营商的竞争格局。随着我国改革开放的深入,电信体制的改革也有步骤有计划地展开,大体上经历了邮电分家、联通成立、移动和固网分离、中国电信南北分营等几个阶段后形成了中国移动、中国联通、中国电信和中国网通四大电信运营商为主体的电信运营与竞争的格局。电信竞争格局的形成对促进我国电信业的发展取得了一定的作用。在竞争环境下的产品的重要性是不言而喻的,一个适销对路的产品可以挽救一个企业,同样也由于产品开发决策的失误导致企业的倒闭的事例也屡见不鲜。电信运营商的产品就是电信服务产品。但是,在电信运营商推出服务产品的时在技术上遇到了如下问题:电信服务产品的理念或其定义与包括属性是什么电信资费是电信服务产品的核心,而电信资费是由优惠规则所产生。目前电信运营商的优惠规则都是用自然语言来描述,如本地话费元的八折优惠。自然语言描述的优惠规则常常会产生歧义,而且不可能进行计算机的冲突检测,如元的八折优惠与1镜鼗胺咽且换厥拢窃谑导实牡缧抛史中类似情况大量存在。在一个省电信运营商成立不到十年,竟然在计算机管理系统中多达余种的优惠资费规则撞,平均每天推出两种套餐。套餐之多使系统负荷不堪重负,处于崩溃的边缘。如何将优惠规则用数学模型来表示如何实现优惠规则的计算机冲突检测以