文档介绍：大连理工大学
硕士学位论文
山东食品研究院销售管理系统的设计与实现
姓名:张勇
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:孟军
20070601
摘要随着市场竞争的不断升级和企业管理理念的发展,特别是计算机技术、网络技术和现代通信技术在商务领域的广泛应用,企业信息化已是大势所趋。另一方面,随着卖方市场向买方市场的转变,企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业发展和获得利润的重要资源。客户关系管理正是在这种经济模式、技术要求的背景下应运而生的一种崭新的企业信息化管理方案。客户关系管理是通过围绕客户细分来指导企业满足不同客户需求,并通过加强企业与客户、分销商及供应商之间的联系,提高客户满意度,从而增加企业盈利能力的商业策略。低车牡既胍庠诮⒂肟突У男鹿叵担纬梢钥突V行牡钠笠敌形O低常客户价值便被放在企业关心的首位。鉴于此,本文首先对食品行业特点和国内外客户关系管理的研究现状进行了分析,进两设计了客户关系管理系统的逻辑架构、多层体系结构系统原理图,并对销售子系统各功能模块及其界面图进行了详细的规划。以客户关系管理系统中的销售管理子系统为例,详细介绍了系统的实现。系统采用疭结构的开发技术。后台采用际酢G疤ㄊ褂玫氖荍等脚本语言,数据库则采用的是简单易本文始终以客户关系管理下的销售子系统为背景,将低车睦砺鬯枷牒涂蚣贯穿其中。实践证明,低衬芄话镏笠蹈玫嘏卸稀⒀≡瘛⒄⒎⒄购捅3客户,优化客户资源,提高客户价值,多渠道拓展客户与企业阃的联系,提高企业与客户或潜在客户进行交流的有效性。该系统具有安全、稳定、开发快捷、跨平台、易于扩展等优异性能,依据上述方法设计开发的销售管理子系统在运行中可以节省可观的开发成本、产生巨大的经济效益。关键词:客户关系管理;销售管理;用的大连理工大学专业学位硕士学位论文
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作者签名:丞建日期:兰咝独创性说明作者郑重声明:本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得大连理工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我~同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
鳍盘霆。翊年上月卫日大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定”,同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。作者签名导师签名大连理工大学硕士研究生学位论文
髀论文研究背景以有效地支持市场、销售和服务过程,应用铰阅芄话镏笠等繁8行食品行业特点分析随着信息技术和互联网的迅猛发展、市场的不断成熟、经济全球化进程的深入,企业与企业之间产品与服务的差异越来越小,传统的以产品为中心的、以销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以为客户提供价值的市场战略所代替。把握客户的真实需求、加强与客户的联系、有效的发掘和管理客户资源,成为企业在市场竞争中立于不败之地的关键。客户资源成为企业竞争的焦点,企业、供应商、销售商和客户形成的价值链已经成为企业竞争的核心。客户关系管理成为众多企业关注的中心,它的兴起如日中天客户关系管理,,是一种选择和管理最有价值的客户关系的商业战略。其核心是建立以客户为中心的商业体系文化,的进行客户关系管理,它既是一种新型的管理思想,也是一套企业管理软件和技它的核心思想就是以客户为中心,它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念中解放出来,确立“以客户为中心”的企业运作模式。这就意味着企业需要把客户作为运作的核心,的宗旨就是改善企业与客户之间的关系,使客户时时感觉到企业的存在,企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源,实现企业从市场营销到最后的服务和技术支持的交叉立体管理【俊我国的食品行业是一个充满激情和希望的行业,目前全国已拥有具有一定规模的食品企业约嗉遥曛泄称沸幸低黄亿元的产值大关后,其工业总产值、销售收入占全国各工业行业的比重均有大幅提升,到年已经达到谠产值【俊通过对食品行业的调查,当前我国食品行业特点及发展趋势有以下几点:大行业日趋成熟,各个品牌的竞争日趋激烈,企业破产速度加快,企业重组频频发生,各行业优胜劣汰进程加快;部分食品行业企业,基础管理相对落后,信息化程度严重不足,完全靠手工砀电话、传真的方式进行管理;资源重组风行,优势品牌迅速扩张;食品业作为