文档介绍：Part1组织行为学导论管理者:通过别人的活动来完成目标。组织:是一种有意协调的社会单元,由2个及以上的人组成,在一个相对连续的基础上运作,以达到共同的或一系列目标。明兹伯格的管理角色(10种角色,3大类)Mintzberg’sManagerialRoles人际关系Interpersonal首脑figurehead(形象人)领导者leader激励指导motivationanddirection联络者liaison利益相关者outsidecontacts优惠信息favorsandinformation信息传递Informational监督者monitor(一般职位最高)收集和甄别信息,是内外部信息的中枢传播者disseminator对内发言人spokesperson对外,组织形象人格化(成为专家)★anization’sindustry制定决策Decisional创业者entrepreneur发现商机,引领变革混乱处理者disturbancehandler资源分配者resourceallocator谈判者negotiator管理技能ManagementSkills技术技能technicalskills(管理者的基本要求professional)应用专业知识技能applyspecializedknowledgeorexpertise人际技能humanskills(理解是激励的前提)与人共事,理解别人,激励别人workwith,understandwith,motivate概念技能conceptualskills(战略规划能力):essfulmanagersVSEffectivemanagers成功经理人:在组织中促进速度快有效经理人:绩效的数量质量、员工的满意度忠诚度结论:(1)经理的管理活动应有所侧重(2)“促进是基于业绩”的观点不成立(3)人际能力对于经理人来说尤其重要应对全球化的策略RespondingtoGlobalization(1)增长的国外业务Increasedforeignassignments(2)与不同文化的员工一起工作Workingwithpeoplefromdifferentcultures(3)监测工作的移动Overseeingmovementofjobstocountrieswithlow-costlabor员工多元化WorkforceDiversity定义:组织的构成越来越多样化,组织包含了多样的不同的团体。(例子:组织构成的多样化——员工的国籍、性别、种族等)全球化→不同国家的人员差异员工多元化→同一国家的人员差异发展变量TheDependentVariables——4个行为变量,1个态度变量,共5个生产率Productivity定义:一种对绩效测度的变量,包括对效果和效率两方面的关注。效果:对目标的实现效率:投入与产出的比率缺勤率Absenteeism定义:没有被报告来上班。(在严格的流水线生产中,旷工会导致生产设施的完全关闭。)流动率Turnover定义:员工自愿或非自愿性的永久性离开组织。anizationalcitizenshipbehavior(OCB)定义:不在员工正式工作要求范围内的一