文档介绍：:..运维服务目录管理规范文件编号:ITSS-运维服务目寻管理规范-: 徐圣洁审批人:-12- . ,它描述了公司可以为顾客提供哪些服务,一个良好的服务目录可以帮助用户识别什么服务对他们是有效的,它是SLA的基础。为此公司要建立准确、有效的服务目标,对服务目录进行优化和管理,保证服务目录的持续、有效。适用于XXX息技术硏究院组织级服务目录的建立、监控、更新等全过程管理。;,结合公司自身的业务定位和能力,评审运行维护服务对象的服务内容与要求等。、评审;■根据组织级服务目录的实际执行情况,提出改进建议;。,制订公司的服务目录。服务目录应包括服务产品的详细描述内容,如服务名称、服务简介、月艮务目标,以及服务对象、月艮务内容、服务频度、服务时间、交付方式、交付成果等。服务目录是公司所提供的服务内容的汇总,是公司与顾客签署SLA的依据。,识别岀相关的问题,提出改进建议。改进建议来源:运维过程中顾客提出的超过服务目录范围的需求;市场服务需求的变化。同时,相关部门负责人应该定期收集各业务模块顾客提出的相关建议,分析运维过程中存在的问题,并向公司管理层、战略市场部提岀改进建议。,并按公司的相关流程进行维护与更新。主要工作如下:收集需求来源a) 在商务专员与顾客沟通服务需求时,商务专员分析服务目录的适用性,提出的改进建议。b) 在立项过程中,相关部门分析服务目录的适用性,提出的改进建议。c) 在签署SLA过程中,项目经理分析服务目录相对顾客的服务需求的适用性,