文档介绍：办公室礼仪与行为规范管理制度第一章 总 则1、 为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。2、 本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。3、 本制度适用于公司全体工作人员并严格遵守各项规定。第二章 办公室仪容、礼仪规范4、 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。5、 为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工在岗工作时须着职业服装,佩戴工牌,不提倡穿着超短裙、低胸衫、杜绝背心、短裤、拖鞋、人字拖等休闲类服装。6、 员工着装的基本要求为:(一)注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得有污秽。(二)鞋面必须保持清洁,不得破损。(三)具体细节参照附件二《员工着装管理规定》7、 全体员工必须保持仪表端庄、整洁,要求如下:(一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。(二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。(三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。(四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。(五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。8、 应保持举止大方得体、合乎常规****惯与礼仪。9、 提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:(一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的****惯。(二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。(三) 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断一下你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。(四)递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。(五)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在客厅),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导作出最终决定。(六)经过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。第三章 接听和拨打电话礼仪10、 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。11、 在接听电话时,最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。12、 接听电话要主动报出自己的公司名称,在接听时请说“您好,****”;接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率;对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告诉对方,请其重复;结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。13、 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。14、 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。15、 当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。16、 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。17、 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由办公室记入其工作绩效考评档案,给予处理。18、 在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语;不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。第四章 对外接待、交往礼仪19、 要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。20、 在约定的接待时间内,不缺席、不迟到;确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释;客户来访,须马上起来,先问