文档介绍：岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度 15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标 KPI(30%)+3 个月度绩效考核成绩平均分(70%)品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的, 季度考核结果为 3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12 个月月度考核平均分主管考评,品质总监审核物业项目经理专业资料整理分享物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)2-2 客服部主管绩效考核表岗位:客服主管被考核人: 考核时期: 年月日完美 WORD 格式编辑号   考核项目项目序业主诉求受理专业资料整理分享基准目标                 分值   达成情况       考核分数100%(每月根据受理登记1及时率、回访率清单,及回访记录进行检查)                      5            4物业管理费收2缴率月费用收缴比率>70%/季度收费率>●月费用收缴比率>70%●季度收费率>91%       201591%KPI(85%)按投诉处理上门/电话回访34有效投诉处理及时率及投诉处理满意度周、月度非常态化(关键、重点工作)计划,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣 10 分/项,10                   1020                   10工作完成情况5 各项资料存档完好率扣完 20 分为止)培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件, 5                    4按要求存档完美 WORD ,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。66工作态度(10%)1表率性以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任323出勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队20工作能力(5%)1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指