文档介绍：物业管理员的基本功————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 物业管理员的九大基本功物管员基本功贯穿于整个服务过程。它是物管员素质的外在表现之一,更是实现顾客满意目标,提高企业形象的重要保证。试想,一个说话结结巴巴且满口方言,言谈举止不稳重且不规范,基本常识一问三不知,连客服中心电话都不清楚,这样的物管员能为业主提供优质服务,为企业树立良好形象吗?物管员基本功建设是管理处基础建设的重要组成部分,抓好物管员基本功建设,对提高队伍整体素质和企业形象,实现规范化、标准化、专业化的目标具有重要的意义。提升基本功是个系统工程,是自上而下的,不是单单指物管员的基本功,主管、领班亦要提升基本功;提升基本功是多方面,不是单单的要记住人员、车辆信息,礼节礼貌、待人接物、言谈举止、消防技能、处事方法技巧亦不能忘,要多中有重,循序渐进提升,不能顾此失彼;提升基本功要常抓不懈,要思路灵活,模式创新,及时检讨。物管员可以从以下几种途径苦练基本功。一、不断“充电”。苦学“法规”功,打造执勤行家。现代社会人们的法律意识越来越强,业主的维权意识越来越强,我们物管员在日常工作中如果缺乏依法办事、按章办事的意识,那么投诉的现象也就会越来越多,甚至要承担道歉、赔偿的后果。此方面内容不在多,而在精。培训方式要灵活,讲解要通俗易懂,如深圳机场发生“拾金案”。培训职业道德和《物权法》时,可举行辩论赛,组织员工进行辩论,用《物权法》遗失物章节内容做解释,员工易理解易掌握。二、文明执勤、苦练“口才”功,打造服务标兵。物管员在执勤中处在“服务与管理”、“管与被管”的矛盾冲突中,凭心而论谁愿意处在“被管”的位置上?谁又愿意处在服务的位置上?那么如何使服务别人,心态阳光,“被管者”服管呢?除了正确使用法律法规、规定外,就是说话的艺术和态度。但凡执勤能手、服务标兵大都是说话高手,他们不俗的谈吐、和蔼的态度、诚实的告知等等在众多“违规者”面前游刃有余。因此练好口功、学会说话应成为物管员的一门看家本领。一位执勤高手有一个很深的体会:善用“您”字。他认为所有的交往中,“您”是强有力的。把“您”用在以下几句话上,效果是不一样的。“请问有什么可以帮到您”、“请您配合一下我的工作”、“请您出示有效证件登记”、“请按规定路线行驶汽车”等等这样的话,人们听起来心里舒服,容易产生服从意识。另外在形形色色的违规者中,要分清不同层次的对象,冷静应对,表述准确,态度诚恳,言辞恳切,心态平和,以理服人,做到能抓住当事者、打动当事者,进而征服当事者。三、加强锻炼,苦练“体能”功,打造强健队伍。建立和完善趣味化、娱乐化的训练机制,不断提高物管员整体体质和战斗力,在处理突发性事情、消防、自然灾害时有良好的体能,能够快速反应。强健的体魄也是我们形象展示的基本功,试想一个病怏怏的、无精神的、手无缚鸡之力的物管员能给人以安全感吗?能给违法违规者强有力的震慑力吗?一个站、立、行、走没形没样,能给人以服务者的感觉吗?充分发挥组训者能做思想工作,能组织训练,能开展培训的能力,在思想上让员工认识到训练目的,培养绅士风度的重要性及对我们的好处,引用拓展游戏、趣味运动的方法,把枯燥的训练场变为充满快乐的欢乐地。四、岗位练兵,苦练“技能”功,打造业务能手。物管