文档介绍：入库企业服务保障方案及承诺书*****后勤部:我公司承诺:我公司严格按照至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意态度服务于工程。对工程投标、结算、竣工以及工程保修期间内的所有工作由我方完成并承担期间发生的一切费用。我方在施工过程中发生的一切费用(包括工伤事故)均由我方承担并偿还,与贵公司无关。我方决不以贵公司名义对外欠材料费、机械费、设备费等一切费用,如有发生由我方承担经济、法律责任(在保证金中扣除),与贵公司无关。我方保证不拖欠民工工资,如有拖欠、所有法律、民事、经济责任由我方承担,与贵公司无关。因工程的质量、安全、工期现场文明施工等问题受到业主和行政部门的指责、处罚、我方承担全部责任,与贵公司无关。我方保证不得发生任何安全事故,否则,一切经济、民事、法律责任均由我方承担,与贵公司无关。自愿执行本公司安全工器具管理办法。见附表自愿执行本公司工伤保险。自愿执行工程合作协议书的所有条款和内容。: 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;  屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为 5 年;  供热与供冷系统,为 2 个采暖期、供冷期;  电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2 年。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定;建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。 工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务。“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品。、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程。释义:用户:指产品的用户,即业主(或使用者);全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识);全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束)。,“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务” 工程施工阶段服务目标:在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。 工程竣工后的服务目标:保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到:服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善。 用户服务的组织机构本工程施工阶