文档介绍：:..不管是在公共场所,还是在私人聚会,只要你与人进行交往,你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里,并留下深刻印象。可以说,一个人外在形象的好坏,肓接关系到他社交活动的成功与失败。服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的,特別是与人初次相识时,由于双方不了解,服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。穿衣要得体,这是最基本的要求。只婆是适合口己体形,漂亮又有新意的衣服,就应当大胆穿着。服饰的个性,也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时,人家会认为你刻板导I口,太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素,这两种情况都地让人得出“此人不好接近”的结论,自然会影响社交中的形彖。经过一个阶段的观察发现:冃前,食堂、餐厅、洗衣、洗浴及客房等服务部门招聘的服务人员,对服务缺乏有效的认识,表现为一种简单服务的****惯阳不是一种服务至上观念和素养;表现为被动的压迫性的服务而不是主动的意识流的服务。诚然,这些人文化水平有限,以前也没有接触过正统的服务;显然,这些都不足以构成服务无意识和简单的依靠****惯服务的问题的根源。事实上,正规的培养专业服务人员的学府,依靠雄厚的师资力量、声名响誉的教授、国内外超流的服务理念、经过3年到4年培养出來的拥有大学文凭的专业服务人员,就一定会胜任服务岗位么?就一定能领悟服务的内涵么?当然不是。笔者曾专门在某大学学过3年的旅游与酒店管理,并在某星级酒店和国内知名的国际机场从事过1年的一线服务工作;这不是说个人深谙服务的内涵。不过,个人认为的服务行业是一个比较崇高的行业,服务业从业人员和其他行业的人员一样。简单的说:给人服务不是传统观念中所认为的丢脸事情。而在国内恰恰有相当一部分人还不能正视服务行业(特别是酒店、洗浴、餐饮等服务性工作)在此得出:彩响服务的关键要索就是观念,一个区域观念制约一个区域的行为,彩响一个区域内人们的心理动态。服务不是什么东西,谁拿来谁就会用;服务是一种素养,是需要潜移默化的修炼。正如武侠小说中剑术的授高境界是:手中无剑,心中冇剑;佛法的极致是心中有佛。服务更是一种无形的事物;要做好它,就要忘记它。有人说它是一门艺术,艺术的表现形式是艺术作胡;那么服务的表现形式呢,是服务作品么;什么是服务作品?一个动作,一个微笑,一声问候,还是……①如果想进行有效的沟通,必须避免以口己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。你与他人有多少共同点,将决定你与他人沟通的程度。共同点意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。如果缺乏共识的感受,而只一味地去尝试沟通是徒劳无益的。一位经理若只站在白己立场上,而不去考虑职工的利益、兴趣,势必加人与职工间的隔阂,从而给沟通制造了无法逾越的障碍。应该向他人表示倾听的诚意。即使不同意对方的观点,也应该如此。每个人都是站在口己心理经验的世界之屮,对他而言,他所经历过的才是真实,而不是你所说的。②在沟通过程小,请试着去适应别人的思维架构,并体会他的看法。换而言之,不只是“替他着想〃,更要能够想彖他的思路,体认他的世界,感受他的感觉。设身处地替他着想,是很冇益的。但若能和别人一起思考、一同感受则会有更大的收获。在这个过程中,你很可能会遇到“不同意所看到的和听到的〃的情况。町是跳出自我立场而进入他人的心境,目的是要了解他人,并不是