文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
创智NIIT嵌入式教育项目客户关系管理研究
姓名:陈杰
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:单汨源
20061110
摘要近年来,我国软件人才奇缺。年创智公司与合作,引入的先进的课程体系,为湖南培养软件人才。创智嵌入式教育项目是将先进的软件教育课程体系嵌入到高等职业技术教育的一次新的尝试。项目的成功与否取决于客户关系管理的水平,同时对于能否培养出高质量的软件人才也是至本文以客户关系管理的发展历史和理论研究为背景,分析了国内外有关的研究动向,认为:客户关系管理是一种建立在“以客户为中心”思想上的经营战略。通过对客户关系管理的现状和发展趋势的深入探讨,为创智嵌入式教育项目搭建一个客户关系管理平台,使其能对客户资源信息实行快速分析和处理,正确把握客户需求,快速反应,快速应变,提高服务质量,实现创智嵌入式教育本文首先回顾了创智嵌入式教育项目的发展历程,分析了客户关系管理的现状和特点,提出了实施“以客户中心”的客户关系管理的必要性。然后在提出客户关系管理战略的基础上运用波特的竞争力模型分析方法和分析方法,对项目发展进行研究,提出了该项目客户细分的方法以及客户满意、客户忠诚的关键指标,创建了客户关系管理体系的模型,这是本文的创新点。最后研究了实施客户关系管理的策略以及可能遇到的障碍和解决途径。国内目前对难芯恐饕J钦攵杂O芾砝砟畹墓叵导际鹾驼攵约扑慊的信息技术而言的,而对于具体的客户群体的芯拷仙伲绕涫钦攵蕴峁教育产品与服务的企业的客户关系管理研究更是少之又少。对于教育服务这一特殊类型的产品,对于高等职业院校这一特殊类型的客户,进行专门的客户关系管理的研究意义不一般。这是本文的意义所在。关键词:客户关系管理;嵌入式教育;体系模型;实施策略关重要的。Ⅱ
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插图索引图波特的五种竞争力量分析模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图客户关系管理制度体系设计简图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图校企文化融合模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯牧罅煊颉图创智客户关系简略图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图创智软件教育中心组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图创智软件教育中心岗位安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..年各类软件人才的供需差异⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一图各种忠诚的持久性和客户依赖性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图创智嵌入式教育客户关系管理体系框架模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图创智软件教育中心组织调整方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图度胧浇逃突Х衲J降髡桨浮图客户呼叫中心框架图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图嵌入式教育客户沟通对象示例图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图
附表索引年创智嵌入式教育学生满意率⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表嵌入式教育项目的分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表嵌入式教育供应商的压力分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表创智、、院校的权利和义务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表主要客户及近年合作生源规模情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯年市场竞争体系的院校合作情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯年市场竞争体系的招生概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表嵌入式教育客户压力分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表嵌入式教育市场替代品的威胁分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表嵌入式教育客户流失分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表校园文化与企业文化的差异⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表工商管理硕士学位论文
日期腴日期:碱月防易呷谚学位论文版权使用授权书:础缈易年湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子舨,允许论文入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。作者签名:被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编⒉槐C芡拧朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭导师签名:,,月矽日日
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