文档介绍：摘要关键词:质量管理质量管理体系质量改进高校后勤高等教育的发展也导致高校后勤组织的高速发展,但是高校后勤组织的管理普遍比较混乱。建立质量管理体系是系统提高其管理水平的比较有效的方法。本文借鉴各种质量管理理论和管理模式,系统分析和介绍了南京审计学院后勤集团公司浦口校区后勤公司的质量管理体系,并重点对其顾客满意的测量作了比较详细的介绍。建立质量管理体系也不是一蹴而就的事,而是一个逐步发展完善的过程,所以,本文给出了一个质量管理体系的成熟度模型,通过对照模型,可以了解质量管理体系所处的水平和改善方向。硕士论文南审埔G笄诠局柿抗芾硖逑笛芯
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研究生签名:杰燃研究生签名:趣金爨挪痧年占月阴渤争年善胄孝溺声明学位论文使用授权声明历而搜瑙过的材料。与我~同工作的同事对本学位论文做出的贡献均南京理工大学肖权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以倦阅或上鄹公布本学位论文鲍全部或部分内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、僭阅或上嘲公布本学位论文的全部或部分内容。对本学位论文是我在导师的援导下取缮的研究成暴,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学已在论文中作了明确的说明。于保密论文,按保密的有关规定和程序处邋。
髀国内外研究概况及发展趋势课题的研究意义《南审浦口校区后勤公司质量管理体系研究》属于质量管理研究领域,课题源于南京审计学院后勤集团公司浦口校区后勤公司的,—体系文件的编写和修改工作N颐侨衔#挥蟹胖暮6宰嫉奶逑岛捅曜迹系认证,但质量水平并没有提高多少,就是源于此。同时,我国高等院校的快速且,由于高校后勤组织鲜明的特点和管理状况,其质量管理体系也应当很有特色。我们依据南京审计学院后勤集团公司浦口校区后勤公司的实际,结合国内外质量管理体系,力求能对该公司的发展作出一定的贡献,对高校后勤管理的发展也有理的通用性标准或体系,是在全面质量管理理论的基础上发展起来的,第一版共有六个标准,后又陆续发布了一些质量管理和质量保证标准;准共有个标准和黾际醣ǜ嫱ǔ莆5诙鍵标准;版修订,共灞曜疾⒔岷闲幸凳导剩⒄沽烁髯缘男幸祷蚱笠当曜迹纾篞敌幸、汽车行业电信行业砑幸柿抗芾硖逑到⒓叭现ぷ裳钅浚抢砺塾τ糜谑导实囊桓霭建立一个完善的高校后勤质量管理体系,涉及了经济学、管理学、质量管理尤其是质量管理体系的相关理论以及高校后勤方面的知识。本人参与了南京审计学院后勤集团公司浦口校区后勤公司质量管理体系建立的全过程饕8涸鹬柿任何体系和标准,如果不能理论联系实际,是解决不了任何问题的,对企业或组织的发展有百害而无一利。当前有许多企业通过了柿抗芾硖发展,竞争也越来越激烈,高校后勤也是如此。因此,高校后勤改革和提高服务质量的要求也就越来越高,建立完善、规范的质量管理制度就成为迫切需要。而管理的先进成果和理论,按照曜嫉囊G蠼⒁桓鐾晟频闹柿质量管理到目前为止共经历了三个阶段:质量检验阶段、统计质量控制、全面质量管理阶段。灞曜际枪时曜蓟橹发布的关于质量管年对标准作了第一次修订,共有个标准,至版改版之前,灞有四个核心标准和一些辅助标准和技术报告。盗斜曜挤⒉己螅蚱浜好的操作性和通用性,迅速在世界范围内传播。许多行业或大企业又根掘一定的指导意义。例。南审浦口校区后勤公司质量管理体系研究硕士论文
论文的框架和研究思路等等,极大地促进了质量管理的发展。目前,随着经济和社会发展需要,许多企提出了芾砟J剑杆俅úサ绞澜纾谑澜绺鞴既〉昧思ù蟮某晒ΑA硗猓许多国家和地区为了促进质量管理的发展,纷纷设立质量奖,如:日本的戴明奖、美国的波多墨奇奖和欧洲质量奖,这些质量奖形成的卓越绩效模式也对质量管理体系标准等妥吭郊ㄐP波多里奇等质量奖评审标准恢柿和的一体化管理体系就是这个趋势的反映。质量管理理论、质量管理体系的基本状况的内容;第二部分是高校后勤行业的普遍分析,包括产权特点、环境分析、竞争力分析、主要利益相关方的分析、管理公司浦口校区后勤公司的质量管理体系,按照柿抗芾硖逑档框架,分管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进四个板块来进行分析介理体系,然后,借鉴质量管理体系的成熟度模型对质量管理体系进行评价,以期能对组织以及后勤行业有所贡献。行整合,建立一体化的管理体系的趋势。摩托罗拉公司结合各种质量管理技术,的飞速发展作出了极大贡献。目前,广泛流行的涉及质量管理的理论和方法有:管理标准方面的质量管理管理或改进方面的、、龋恍畔⒓际醴矫娴腅等。这些理论和方法在各自不同的方面、不同的企业都有很大的成功。有一些优秀的企业以系统的观点,从企业整体运营的角度整合各种管理理论和方法质量管理方面的理论和方法岢隽苏闲怨芾硖逑档母拍睿螴、论文分为五个主要的部分:第一