文档介绍：学位论文西南财经大学工商管理硕士国有大型医院服务管理问题研究~以成都市第三人民医院为例作者:熊年级:晚一班学指导教师:定稿时间:年峰号:王谊
要摘大化、市场日益饱和的对手竞争和日趋竞争白热化的营销手段,使得商品交易从卖方市场转变到买方市场,使得那种以生产者为中心的企差异化的服务营销,从某种意义上来说,创造顾客就是创造差异。有所带来的压力,医院同样得面对激烈的竞争。因此,转变长久以来形成的滞后观念,提高医院服务管理水平,提供高质量的医疗服务,在医疗质量和服务质量上优于竞争对手,医院才能得到健康可持续发当今医院行业的分析,以服务营销管理理论世为基础,将内部营销理随着改革开放的不断深入,市场经济逐渐代替了传统的计划经济,第三产业在我国国民经济中比重在不断提高。商品规模经济的扩业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下,企业家与经营专家尽情发挥,把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。服务营销管理的理论在企业管理中得到了广泛重视。尤其是差异才能有市场,才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。作为目前在老百姓心中饱受争议的医院行业,尤其是国有大型医院,其落后的管理模式、高昂的价格、缺乏人性化的服务等等方面始终不能让老百姓满意。大多数医院还是坐等病人上门求医,以医院为中心,而不是站在消费者即病人的角度思考问题,为其提供相应的服务。另一方面,国有大型医院同样得面对入世后国外同行的进入、竞争对手的增多、医疗改革、医疗保险改革、人民健康意识提高等因素展,也才能在为患者提供医疗服务的同时做到双赢。那么怎样才能提高呢,本文通过对论、顾客满意理念、服务市场细分、服务竞争差异化、服务定价、服务质量管理、服务流程发计等知识有效的结合在现有医疗服务中,对如何提高提出相关实用的参考方案。以下屉本丈的主要内容:
第一章简要概述当前国有医院行业的现状、所面临的内外环境、所面对的机会和威肋、,并提出其发展趋势。第二:章对当前国有大型医院服务管理中存在的普遍问题进行阐述与原因分析。第三章系统阐述服务营销管理的理论及在医院服务管理中的运第四章介绍以服务营销管理理论提高国有大型医院服务管理问题的具体对策,并以成都市第三人民医院为例,概述了服务营销管理的具体应用并做系统评价。关键词:医院服务营销营销管理用。
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吾客一患者的认可,是医院管理者必须考虑的事,否则,医院失去了患月随着市场经济的逐渐深入,计划经济正在逐渐退出历史舞台,过去以计划经济管理模式为主的行业也在加快它的变革。国有大型医院就是其中的一个典型。随着中国加入庵纸羝雀性郊忧苛遥有医院、外资医院,这些过去医疗行业的管理者不必思索的问题,现在正不断涌入医疗行业,国有大型医院即将面临着空前的竞争。时代的发展将国有医院也推向了市场,因此,必须适应新的规则医院才能生存,这种规则就是按市场规律办事,按市场规则来管理医院。作为目前的国有大型医院,在老百姓心中是信誉不佳的,“看病贵”、“医疗条件差”、“服务态度差”是大家的普遍看法,如何赢得顾者,也就失去了它存在的意义。服务营销管理理论的应用为医院的管理者更加科学有效的管理医院提供了可借鉴的方法,利用内部营销理论、顾客满意理念、服务市场细分、服务竞争差异化、服务定价、服务质量管理、服务流程设计等知识有效的在医疗服务中使用,为患者提供高质量、人性化、差异化的服务,赢得患者的满意,使医院获得持续发展的动力;也是医院在激烈的竞争中战胜对手的有效方法;同时也要求当前的医院管理者必须转变一些传统的错误观念,改革阻碍医院正常发展的不合理制度,具备服务营销管理的知识,才能管理好医院,使国有大型医院能够健康的发展。
我国国有大型医院市场现状及其第一章发展趋势分析显滞后的管理及服务理念,严重制约着医院的健康发展。面临私有医第一节我国国有大型医院行业现状我国的绝大多数医院,是由国家投资建设的国有医院,其中最具代表性的就是国有大型医院,随着我国经济的不断发展以及中国加入碌木眯问剑魑H源τ诩苹锰跫碌墓写笮鸵皆好媪着前所未有的严峻挑战。医院是典型的服务行业,与时代发展相比明院的激烈竞争以及国外先进医疗机构的不断涌入,国有大型医院如何顺应时代要求,在原有优势上提高管理水平,铸造新的竞争优势,在激烈的市场竞争中求得生存和发展,是政府及医院管理者需要特别关注和认真思考的课题。我国的医疗卫生事业,是由政府管理的具有一定福利政策的社会公益事业,据国家卫生部统计信息中心的统计数据:截止年底,全国有医院遥丶跋匾陨弦皆遥ü鱿毓灿凶合医院所,县妇幼保健院⒄所,县疾病预防控制中心酪哒所;全国医疗机构入院人数万人,其中:非