文档介绍：中文摘要施支撑模式——质量工具的集成。本文在对我国制造业持续质量改进现状进行调查研究的基础上,综合运用管理科学、信息科学、网络技术、现代质量管理理论和系统工程理论等,以构建面向持续改进的集成质量系统为主线进行了深入的理论研究和实证分析,取得了如下成果:首先,针对我国制造业企业目前在质量改进方面存在的问题和特点提出了基于顾客需求的持续质量改进机制;第二,提出一种应用模糊数学理论确定顾客需求权重的方法,在此基础上,应用P秃蚎相结合的方法评估待改进过程的优先级;第三,本文对制造业企业的质量信息分类进行了研究,设计了基于质量的质量信息组织方法。进而,,本文首次提出并阐述了集成质量系统三维体系结构模型,为集成质量系统开发和运行的系统化、完备化、降低系统的风险和复杂度、提高实施的成功率提供了有效的方法保证。第五,从全生命周期质量管理的角度探讨了面向持续改进的集成质量系统与企业其它三个子系统之间的信息交互关系,建立了以集成质量系统为核心的企业全局质量信息集成框架模型。最后,应用上述理论研究成果设计开发了面向持续改进的计算机集成质量系统,并以天津某制造企业为背景开展了实证研究,取得了明显的效果。关键词:持续质量改进,顾客需求,集成质量系统,过程管理,质量工具集成
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学位做作者躲/司勿虹签字隰纱传/月签字日期:易彳年/月/独创性声明学位论文版权使用授权书或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨鲞盘堂或其他教育机构的学位或证阥月本学位论文作者完全了解墨壅盘茎有关保留、使用学位论文的规定。特授权苤鲞盘茎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得学位论文作者签名:导师签名:签字日期:
,质量问题已经成为影响一个企业生死存亡的关键。如何在企业信息化环境下不断提高企业的产品和服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力,越来越引起企业界和学术界的高度重视娟。持续质量改进正是解决这一问题的有效方法,它强调通过渐进的步骤来持续地改进产品、服务或过程的质量O执柿抗芾砝砺塾敕椒ㄒ约跋执笠抵柿抗芾硎导猿中质量改进的需求源于多种原因,主要可以总结成如下四个方面:柿扛拍畹那质量管理的思想和方法随着质量概念的演化而不断发展和深化。大体上,质量概念经历了客观质量、主观质量、动态质量和全面质量四个阶段川。传统的质量概念认为“满足工程规范或客观要求的产品为合格产品,而容差限之外的产品为非合格产品”。这种来自于工程背景的质量称为客观质量坶随着市场竞争的发展,顾客已逐渐成为市场的主体,而上述概念没有与经营中的市场因素相联系,由此引起了主观质量概念的产生。,根据市场竞争的需要提出来的,认为“质量就是满足顾客期望”。这种观念指导日本企业从管理到工程的每个细节着手为顾客考虑,同时各种质量方法也在围绕着如何满足顾客要求而展开,企业真正地为顾客而存在,这正是日本产品在国际市场上取得主导地位的主要原因。而由于竞争的进一步加剧,信息社会的到来以及科学技术的飞速发展,今天令顾客满意的产品明天或许就会被市场淘汰,因而又产生了“持续使顾客满意”的动态质量概念。要使顾客满意必须基于两个要素,其一是质量涠羌鄹瘛<鄹竦娜范ㄊ基于有效的成本。目前,国际范围内一致提出了“低投入下获取的高质量”的全面质量概念。质量和成本两位一体地提出来更具有经济意义。而全面质量管理也就是“为获取全面质量人人参与的管理”。只有物美价廉的产品才能不仅使顾客满意,而且具有市场竞争优势。全面质量正成为许多世界级公司
努力追求的目标。现代质量科学研究和应用的目标是实现全面质量,而持续质量改进正是实现这一目标的有效途径。谐〉难沽τ胩粽市场的压力与挑战主要来自两个方面:一是顾客需求的不断变化,二是竞争对手的发展。当前世界市场显现出如下特点:产品生命周期明显缩短。由于市场对产品的需求不断变化,同时技术的发展也为快速的产品更新提供了可能,从而使产品的生命周期越来越短。产品品种日益增多。为了满足用户的不同需求,制造企业必须增加产品品种。品种的日益增多引起了生产方式的