文档介绍：店长学院课程推广方案主办单位:承办单位:日二天一晚26-27月6课程时间:培训地点:明芳村培训主题:零售为王、赢在终端培训对象运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士培训督导、现任店长、门店经理、、企他把握着店长是店铺与超市经营的策划与导演者,赢在终端,既要完成经营任务又要服务好顾决定着店铺与企业经营的好坏,的命脉,业经营客;既要对总部负责又要对职员负责,规划管理、经营创新、突出特色,这些都更是店长不仅是连锁总部命令的执行者,因此,灵活处理。要靠店长统筹安排,门店经营成败的关键人物。老板们还是认为店但是,人货场的管理也学了不少,店长参加过不少课程,长欠缺独挡一面的能力:业务快速增长,门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决,、店长还需要负责与商场管理人员、沟通与说服能力很重要。等多方面沟通;如何按照上司的意图独立解决问题?,自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑90后,80通过什么沟通方法能够将会议如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力,战,上答应的事情落实与执行?自己很会销售,但下属学不会,如何成为下属的教练?,期工作倦怠和不积极的工作态度,励、沟通与执行违纪问题?店长面对公司的任务考核压力太大,特别是销售指标考核、、安全库存指标考核,挑战性强,普遍叫苦连连,如何化解压力与情绪,快乐工作?业绩下滑了,店长还是不知道如何进行数据分析,制定销售对策。,参加过不少课程,了,怎么办?我们不需要那些快餐式的培训课程,我们需要店长成长的一整套课程,、学完初级、到了培训督导又学什么?到了区域经理又学什再到高级:么?需要建立系统的门店培训体系,怎么办?保持门店持带领团队快速解决问题、如何才能拥有一位懂得独立分析问题、本课程的让公司放心的店长?是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。续盈利,目的就在帮助老板们实现以上愿望!、系统提升店长的人格魅力。1、系统提升店长现场领导管理能力。2后员工的执行能力。90、系统提升店长管理3、系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力。4解决问题工具。PSP、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与5、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。6、培训结束后,给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长。7、培训结束后,给你一套培训成果与工具内化操作手册,给你一套店长成长课8程。、现任店长、门店经理、***** 天合作运作模式 2负责,贵方支付费用(支付方式我们(名称)一、独立模式。完全由建议;;;;;;;)二、共赢模式例如:师资共享方式以后优先合作条件…………………….课程方案 3: 一、课程名称百货、零售业、超级市场、.: 二、课程适用时机公开课-百货、零售业、超级市场、连锁店铺第一线人员服务技巧训练课程1.) 现场教学() 现场教学(-、课程开发) 暂定( 课程单元名称店长) 第一线服务人员(零售◎ ◎从事服务工作的心理建1设与基本认知接待应对礼仪 ◎ ◎2◎ ◎ 电话应对礼仪3销售技巧 ◎ ◎4顾客抱怨处理 ◎ ◎5店长职责的了解 ◎6员工管理 ◎6-1商品管理 ◎6-2库存管理 ◎6-3◎ 促销管理6-4营运管理 ◎6-5店铺管理 ◎6- 月8 月7 月6 月5─── ───从事服务工作的心理建设与基本认知─── 接待应对礼仪─── 电话应对礼仪── - 销售技巧─── 顾客抱怨处理─── 金牌店长公开课程培育/内训课程)二(,人30-40公开班及内训课程1.)次1预估(课程设计/费试听/.需求访谈训练需求课程推广:第一阶段2.) 天6预估(单元之学员训练6上述课程-服务技巧提升课程:第二阶段3.)天1预估,神秘客(课后辅导及服务质量监控:-6 月10 月9 月8 月7───) 推广计划/课程准备(前置作业 ────── 企业内训确定─── ─── ─── 训练课程规划确定─── ─── 试听/推广:第一阶段─── 内训课程训练:第二阶段 ────── 课后辅导及服务质量监控:第三阶段所需资源名1--60所需人工天约l名2助