文档介绍：:..空中乘务毕业论文姓名:xxxxxxxx学号:xxxxxxxxxx院系:年级:xxxxxxx专业:空中乘务指导教师:2012年5月5日民航服务人员职业素养探析【摘要】伴随我国经济的高速发展,以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业,亦随着我日益提高,得到了迅猛发展。通过不断的探索和实践,培养适应国家航空服务业发展的人才,全面提升民航服务人员职业素养,提升航空服务质量,已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。【关键词】民航;服务;职业素养ProfessionalismoftheAirServicesPersonnelABSTRACT:paniedChina'srapideconomicdevelopment,service-,theneedtoprovideconsumerswithhighqualityandpersonalizedservice,thecivilaviationindustry,alongwithChina'srapideconomicandsocialdevelopmentandpeople'slivingstandardsareimproving,,trainingtoadapttothegrowthoftheserviceoftheNationalAeronauticsandtalentstoenhancetheprofessionalismofcivilaviationservicespersonneltoenhancethequalityofaviationservices,eanimportantwaytopromotetheprosperityanddevelopmentofChina':CivilAviation,Services,Professionalism目录引言…………………………………………………………………1一、民航服务人员职业素养的内容…………………………………1(一)热爱本职工作……………………………………………………1(二)较强的服务理念和服务意识………………………………………2(三)吃苦耐劳精神……………………………………………………2(四)完善的专业知识…………………………………………………2(五)良好的沟通能力…………………………………………………2二、我国民航服务人员职业素养现状…………………………………3(一)我国民航服务人员职业素养中存在的问题…………………………31、缺乏强烈的服务意识……………………………………………32、沟通不够人性化…………………………………………………33、综合素质较差……………………………………………………3(二)民航服务人员职业素养现状成因…………………………………41、专业教育中存在不足……………………………………………42、航空公司选拔人才标准失衡……………………………………43、缺乏明确的服务质量测评体系……………………………………4三、如何全面提高民航服务人员职业素养…………………………4(一)改善民航服务人员职业素养教育机制……………………………5(二)建立健全的人才选拔机制…………………………………………7(三)完善企业内部员工的工作绩效考核模式……………………………8四、总结………………………………………………………………9参考文献……………………………………………………………9致谢………………………………………………………………9电视墙也就是电视背景装饰墙,是居室装饰特别是大户型居室的重点之一,在装修中占据相当重要的地位,电视墙通常是为了弥补客厅中电视机背景墙面的空旷,同时起到修饰客厅的作用。因为电视墙是家人目光注视最多的地方,长年累月地看也会让人厌烦,所以其装修就尤为讲究民航服务人员职业素养探析民航服务人员职业素养探析伴随我国经济的高速发展,以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业,亦随着我日益提高,得到了迅猛发展。与此同时,对民航专业服务和管理人才的需求也将大大提升。航空公司提供