文档介绍：5 3 2 D 理科学 2000 年第 23 卷第 5 期
工作情景中差错概念与差错取向因素分析
洪自强王重鸣
( )
摘要研究调查了解我国T 作差错概念以及对待差错的墓本态度与行为。研究_ 通过问卷
闷查,分析差错取向因素结构及其影响因素。结果发现,差错是一种目标导向的行为;差错取向山
.冬错处理、差错掩盖、差错压力和差镌预i{四个因素组成,并且管理层次和文化程度对差错取向有
狡大的影响。
:主键词:差错差错管理压力
1 引1爹
管;旦心理学不仅需要研究有效的工作行为,也需要研究不良的工作行为川。兼错是一种不良
的工作;示为。工作中出现差错是一种普遍现象: 俗语说:“人非圣贤,孰能无过?”差错是无处不在
的,并且完全杜绝差错是不可能的〔’]。因此,人们在试图防范差错发生的同时,需要全面地看待差
错,并v 握积极处理差错的策略。
A 错防范策略和差错管理策略
处 R差错的两种策略是差错防范策略和差错管理策略差错防范策略就是在工作过程中试图避
免任何,兰错, 差错
防范似,之是非常理想的差错处理策略,但是在实际的工作情景中,有三个不足之处。首光,为 r 回避
一切差错,试图设计和开发非常有效的系统,
了人们对差错的预计和处理能力。其次,强调回避差错的组织一般不能容忍左错,使得任何个体或集
体失去从差错中学习的机会〔见图 1)。第三,在比较稳定的、
潜在的是错,这时差错防范策略可能是有效的。但是正如hal"'〕所说;“就目前的决策状态和组织而
临的动;)。” 错的策略是井错管理策略
学习机会
适应能力
创新精神
行动差错
负面后果
差错防范
差错管理
图1 差错防范策略和差错管理策略的区别tsl
差昔骨理策略与差错防范策略的区别之一在于,它把差错本身和差错后果区分对待。差错管
理策略 E要避免负面的差错后果,而不是差错本身;51 差错管理策略认识到差错会在工作过程中
发生,丢统真正的“威胁,,不是差错本身。而是差错的后果。差错后果可以通过加强差错顶测、差错
侦察和盖错处理得到避免: 差错防范策略和差错管理策略的区别之二体现在对差错后果的不同认
识上言错防范策略是通过回避差错本身来防止负面后果然而,
面的后是,如提供学习机会,提高适应能力和创新精神。采用差错防范策略,管理人员也就失去了
差错的巨面作用差错管理策略可以克服差错防范的不足和增强差错提供的好处但是差错管理
策略的了效性需要一此条件,即处理差错的态度和行为,称这为差错取向,主要包括:分析差错发
万方数据
第 5 刃洪自强等:工作情景中差错概念与差错取向因素分ii 5 1 又
生、差‘k3沟通、差错处理、差错学习、差错预计、差错风险、井错压力和差错掩盖等
丈错防范策略和差错管理策略是处理差错两种不同的方法但是,在工作中这两种方法是相
辅相z 的。企业需要建立差错防范系统,用