文档介绍：行为举止礼仪
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一、见面与告别的礼仪
积极运用10字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见。
见面时要说:您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身体好吗?我能为您做些什么呢?

注意:
见面、告别时说话一定要真诚
注意你的语调,别人会听出你的情绪
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二、询问与雅语
(一)询问年龄

西方人
——隐私
国人
——未成年人:猜测年龄大一些;成年人:猜测年龄年轻一些
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(二)询问姓名
“贵姓?”
“请问尊姓大名?”

“您贵姓”
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(三)询问职业
“您在哪儿高就?”
“现在您在何处供职?”
“您在哪儿工作?”
“在哪儿发财?”——生意人
“最近忙点儿什么?”——不知对方有无职业
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(四)询问对方文化程度
从低向高说,避免犯假想错误
——如若对方为高中毕业,开口就问是哪个学校毕业,这样会使对方尴尬
“你是哪个学校毕业的?”
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(四)询问籍贯
“您老家是哪儿的?”
“您府上是在山东吧?”
如果与对方籍贯相同,则可以以“老乡”相称,易产生亲近感;
当对方告知籍贯时,可提及当地特产、名胜古迹;
注意态度,不要让对方感觉你在查户口。
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(五)雅语
在正规场合、有长辈和异性的场合使用。
“胖”——富态;“瘦”——苗条

“上厕所的说法??”
方便、上卫生间、去洗手间、去1号、去WC……
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二、交谈礼仪
(一)面对面交谈
1. 不要东张西望
注视对方——神态要专注、表情要自然、语言和气亲切,表达得体。(边处理无关杂事边交谈——忌)
注视的范围——离对方一米左右,在对方两肩外侧10厘米处画一条竖线,头顶上方5厘米上画条横线,再在胸部画条横线,组成一个方框。目光在这个方框内移动,有时会出现交谈双方目光对视的情况,不必躲闪,应泰然自若地缓慢移开。
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洽淡、磋商、谈判等场合,注视对方双眼或双眼与额头之间的区域;社交场合,注视对方唇心到双眼之间的三角区域;亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼到胸之间。
在整个谈话过程中,目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50%—70%。
交谈时不应长时间凝视对方,不然会使对方局促。
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