文档介绍：第章清洁卫生管理
清洁管理是衡量物业管理质量好坏的重要指标之一。我公司将在推行品质管理标准的基础上,应用环保学、卫生学等知识,实施专业清洁管理,使物业的清洁工作科学、环保、无公害,保证物业空气清新、工作、学****环境优雅。
1、清洁管理模式
在清洁管理中,我们将全面推行三零服务之“零干扰”清洁管理、环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的要求。
(1)“零干扰”清洁管理
科学合理地调度安排,推行“零干扰”工作思路,进行“隐形服务”。
螺旋式巡视方式,科学安排巡视保洁路线,努力做清洁管理“第一人
到达工作现场第一人;
接到相关信息第一人;
发现问题第一人;
处理问题第一人。
重视清洁中的礼节礼仪
室内保洁做到快速、高效。室内清洁完毕,物归原位。
工作时清洁工具合理规范放置,工作完毕随人带走,不影响行人通行和物业的外观整洁。
在公共场所不大声说话,以免影响业主的正常工作、生活。
清洁洗手间时一定要先敲门,确认无人在内时,方可开始清洁。清洁完毕马上撤出。
工作告一段落时,不要到处走动,要回到休息室。
严格遵照公司VI手册的要求,员工统一佩戴工牌,统一着装,保持良好的精神面貌,统一设计标识。
(2)环保清洁管理
垃圾处理
采用垃圾分类投放,结合人工分类的方法,对各类不同性质的垃圾进行分类处理,实施“三化”管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化。进行有效的垃圾分流工作,使整个回收系统做到良性循环,对垃圾的收集和处理实行全过程封闭式管理。
建议停车场、外围、广场等公共场地配置环保型垃圾分类箱,增强人们的环保意识,共同保护美好的环境。
使用绿色环保型药剂
选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。
“四害”的防治
采用物理防治法与生物防治法,定期对“四害”进行消杀。
空气的清新
使用无刺激性气味的清洁剂,并于清洁完成后喷洒空气清新剂,保持空气清新。
对各种形式的污染、干扰源,着重从以下几方面采取措施避免和消除环境污染:
对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。
最大限度消除电磁波、噪声干扰。
对服务开放区域,如车库等排放的废气实施统一净化,每周抽、排风二次。
及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。
建议增设环境监测站点,密切关注环境净化情况。
与市区清洁管理机构积极配合,避免和消除环境污染的发生,保护环境,争创小区“行业十佳卫生标兵”称号。
(3)安全清洁管理
为了保障员工人身及物业物业的安全,要求所有员工都要树立“安全第一”的思想,做到“不安全不作业,排除安全隐患再作业”。加强员工培训,使员工熟悉安全防范知识,清楚各种安全标志,严格执行安全操作规程。凡安全培训不及格的员工不得上岗。
安全用电
使用电器、电源,一定要征得用户、服务中心的同意,并在服务中心工程部有关技术人员的指导下进行。
防火
要注意安全用电、气,熟悉物业的紧急疏散通道,严禁在走道和防火通道中堆放杂物。定期检查用电、气及防火设施,作业时要严格按规程操作,易燃物品要妥善存放。发生火警立即报警,服从指挥人员调动。
防盗窃
严禁员工携带任何物品出物业,一经发现,给予除名。
员工如有亲朋好友来访不得在物业内接待,违者给予纪律处分。
防伤害
危险场合或洗外墙及其它高空作业时要穿戴安全防护用具;工作时不得乱摸或阻隔各种开关、闸门。
不得将任何可能对物业物业安全造成威胁的物品带入物业内。
严格使用各种清洁机械及清洁剂,以免出现因清洁剂使用不当,而对物业造成损害。
(4)科学化、规范化清洁管理
健全的制度约束
制订完善的管理制度,注重制度的落实及工作的检查。将日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来,不断提高员工操作技能。“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”,规范运作,科学考核,奖惩分明,保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。
规范化操作程序
在质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、工作标准等保障制度。
实行闭环管理
根据“闭环+激励”内部运作机制,对日常清洁工作制订工作计划、标准,然后组织实施,并对实施的结果进行检查、分析,从而不断改进工作,形成一个有机的闭环。在具体实施过程中,采取逐级负责制,下级对上级负责,上级对下级指导、监督,一环扣一环,形成闭环管理。
实行奖惩激励机制
奖勤罚懒,激发员工的工作热情。凡符合奖励条件的给予嘉奖(晋级或奖励);对违反有关规定的进行批评教育、警告,严重的下岗培训或者作辞退处理。
建立健全检查制度
每天专人进行检查,特别是各卫生死角、卫生重点部位,确保达到清洁保洁标准,清洁作业按计划顺利完成,质量记录完整。
班长巡查:对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查,并结合巡查所发现的问题检验纠正后的效果,把检