文档介绍：浙江工商大学
硕士学位论文
基于顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素研究
姓名:吕彦
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:盛亚;李靖华
20070320
基于顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素研究摘要随着现代服务业的快速发展,体验经济时代即将到来。体验经济时代是服务经济的更高层次,消费者追求个性化与情境的诉求,企业则通过创造个性化生活及商业体验获得利润。个性化需求的满足和企业低成本的追求,决定了大规模定制是体验经济时代最具竞争力的服务模式。保险业作为典型的服务行业,如何利用顾客的需求驱动大规模定制的服务模式,更是保险行业未来发展的成功捷径。本文首先对大规模定制的内在机理、驱动因素以及在服务业的综合运用研究进行了系统的理论回顾和评述,在借鉴以往研究的基础上,提出本文的顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素概念模型和五个假设。然后在对相关保险公司初步访谈的基础上设计了研究问卷,用因子分析,相关分析和回归分析等统计方法对概念模型进行了验证和分析;此外,本研究还进一步为人身保险公司更有效实施大规模定制提供可操作性的建议。研究得出的结论如下:诜翊葱隆⒐丝托枨罄砺酆痛蠊婺6ㄖ扑枷胂喙乩砺垩究基础上,构建了本文的人身保险业大规模定制驱动影响因素体系。该体系由两部分构成,在第一部分中,影响保险产品需求方的定制动机的主要因素是顾客个性化的需求和个体意识;在第二部分中,保险产品需求方的定制动机,保险产品提供方的提供能力和服务接触面的
支持作用对人身保险大规模定制的驱动效用均存在着显著的影响作莨丝托枨蟛愦卫砺酆徒鹑谛枰5牟愦谓峁沟难芯浚于差异化开始登上竞争的舞台的保险市场现状,必须深入研究顾客的个性化需求特别是惊喜需求。O展疽3晒Σ捎么蠊婺6ㄖ葡冉纳绞剑蛞G需求方,提供方和服务接触面三者共同的作用。疚耐ü郧в玫难芯炕毓耍衔5ヒ恢副晖环映了驱动效用的某一个方面,很难反映总体情况,采用了市场方面指标,创新数量指标,客户指标和关系指标这四个指标来较全面地反映大规模定制的驱动效用。关键词:顾客需求,人身保险,大规模定制,驱动效用用。
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卑签名:际η┟日期:廿月吲日期:沙∞年;月矽日独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名:本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文的规定:浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。,
第一章绪论第一节选题背景一、大规模定制在制造业中的广泛运用随着现代服务业的快速发展,体验经济的时代即将到来。体验经济是服务经济的更高形式,消费者的需求特征发生了质的飞跃,企业问的竞争从产品或服务方面迅速转移到消费者的心理与情感层面上来。在服务经济时代,企业将产品看仅仅是产品本身;而“体验经济时代”则是服务经济的更高层次,消费者追求个性化与情境的诉求,企业则通过创造个性化生活及商业体验获得利润。大规模定制,简单地说,就是个性化定制产品和服务的大规模生产。个性化需求的满足和企业低成本的追求,决定了大规模定制化鑣服务是体验经济时代最具竞争力的服务模式。保险业作为典型的服务行业,如何利用顾客的需求驱动大规模定制的服务模式,更是保险行业未来发展的成功捷径。本研究所要讨论研究的是在如今体验经济即将到来的市场环境下人身保险行业大规模定制驱动的机理以及影响因素。通过这一问题的研究,为我国人身保险业采取大规模定制服务模式提供有益的意见和建议。在展开具体研究之前,我们将首先从选题背景、问题的提出等方面阐述本研究的现实与理论意义;并说明本研究的主要内容、结构安排,以及研究方法。当今世界,收入的分化带来了阶层的分化、需求的分化,带来了消费的离散化、层次化和多样化。人们己不再沿袭传统的消费模式,而是求新求异,追求个性。“大规模定制”模式,正是顺应个性化需求的上佳模式。在生活水平提高和消费时尚形成的同时,消费者对同一商品就有了在花色规格等细节上的不同需求。这要求商品的生产不能像过去那样,单纯采用“大规模“型号规格”加以定型。然后对不同的定型产品,或在不同的生产线上大规模地成企业提供服务的平