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文档介绍：IT服务管理5IT服务交付管理IT服务交付管理--主要内容IT服务交付管理模型服务水平管理可用性管理容量管理IT服务可持续管理IT服务财务管理*。。。IT基础设施*IT服务交付管理模型业务,客户或用户疑问询问沟通更新报告服务水平管理SLA’s,OLA’S,SLR’S服务需求服务目录SIP故障(异常)报告复审报告可用性可用性计划AMDB设计标准目标阀值报告复审报告容量需求目标成果容量计划CDB目标阀值容量报告计划(进度)复审报告警告故障变更管理工具IT财务管理IT服务可持续管理财务计划类型与模型成本与费用容量报告计划(进度)复审报告IT可持续计划BIA与风险分析定义需求控制中心DR合同报告复审报告*(SLM)是为签订服务级别协议(SLAs)而进行的计划、草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务绩效的评价等一系列活动所组成的一个服务管理流程。服务级别管理旨在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。*服务水平管理阶段研发阶段营销阶段网络部署实施阶段评估阶段*服务水平协议(SLA)服务项目与水平(ServiceItems&Level)安全架构(Security)追踪与报告(TrackingandReporting)系统性能(SystemPerformance)违约罚则(Remedies)扩充与升级(Upgrades)异常处理、备份与灾难复原(Contingency,Backup,DisasterRecovery)技术支持服务(SupportandHelpDesk)服务终止(Termination)以及所有权(Ownership)。*SLM与其他服务管理流程关系服务水平管理容量管理可持续性管理可用性管理财务管理变更管理客户IT人员*