文档介绍：实训二网络市场调研市场营销的起点是市场调查,网络营销的起点同样是网络市场调研。如何有效地收集一手数据与二手数据、如何整理商务信息并发布、如何设计网络市场调研方案及撰写调研报告等是企业开展网络营销活动的基本职能之一。一、实训目的与要求掌握在线调研问卷设计的方法与技巧,理解在设计问卷过程中应当注意的问题;掌握在线调研问卷发布的途径和方式。通过调研收集信息、整理数据,从而为市场调研报告的撰写打下良好的基础。二、场景设计基于3G网络带给我们的网络速度的大幅度提升,诸如手机电视、视频通话、高速上网等高端功能逐步变为现实。我国3G手机时代的到来,引发通信市场竞争格局的剧烈变化。全球3G业务的成熟给3G手机,特别是智能手机产业带来了新的机遇,也燃起了新的战火。国内三大运营商3G服务开展正在如火如荼的进行。大学生属于手机消费的主流群体,随着经济水平的不断提高,购买手机的大学生越来也多,而且更换手机的频率也越来越快。因此,了解大学生对3G手机的消费倾向和各种需求是很有必要的。现通过网络对其进行市场调研,制订网络市场调研方案与调研问卷,并撰写网络市场调研报告。三、(1)确定调研目标,制定网上调研提纲在进行网络市场调研前,首先要明确调查的内容,即希望通过调查得到什么样的结果。例如,客户的消费心理、购物****惯、对竞争者的印象、企业的形象、对产品的评价等。如谁有可能想在网上使用你的产品或服务、谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户、你在行业中的地位如何、你的客户对你竞争者的印象如何、公司日常的运作可能要受哪些法律法规的约束、如何规避等。一般企业进行网上调研的目的不外乎以下几个方面:为开发新产品而有针对性地对市场前景或用户群体进行访问;了解市场竞争者(包括潜在竞争者)的相关情况;通过顾客的声音来发现市场机会,或改善目前经营效果、降低经营风险等。一旦调研的目的确定之后,就应制定网上调研提纲。调研提纲可以将网上调研的思路具体化、条理化,将企业(调查者)与客户(被调查者)两者结合在一起。调研提纲内容包括调研的时间、框架,问题、格式要求、题目、实施方法等。制定好提纲之后,还应选择合适的搜索引擎,进入相关的主题检索,查询有关的调研信息。(2)确定调查的对象网络调研的对象一般分为四大类:企业产品的消费者、企业的竞争者、企业的合作者和行业内的中立者。(3)制订调查方案制订网上调查方案,包括三个方面:确定资料来源、确定调查方法和确定调查方案。资料来源:确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。其中,专题讨论法是通过新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS或电子公告牌)的形式进行;问卷调查法可以使用E-mail分送(主动出击)和在网站上刊登(被动)等形式。调查手段主要有两种:①在线问卷,其特点是制作简单、分发迅速、回收方便,但要注意问卷的设计水平;②交互式计算机辅助电话访谈。(4)收集信息问卷、注册等形式的网上调查,通过表单中的提交功能,被调查者的信息就可以直接进入相关的数据库。并且,程序可以监控被调查者填写的资料是否完整、正确,若有遗漏,可以拒绝提交,这样调查问卷会重新发送给访问者要求补填。(5)分析整理有效信息营销人员从互联网上获取大量的信息之后,必须对这些信息进行整理和分析,如通过筛选、分