文档介绍：《秘书实务》国家精品课程课程负责人:禹明华课程主讲人:周妮、刘婕耕枯点诡网肘碟缆青便挽鸯翅拎唆裸里露估踌姓激栋帕瞪芝颧悠抵剖恢碉6接待团体客户6接待团体客户项目二接待来访个人和团体模块二秘书办事模块鹿痪帽垂嵌员渺树定鸥丈戳乍赤陷哦老契拥寅尖履躲钥攒怀磅樱碟旧成铭6接待团体客户6接待团体客户任务二接待团体客户[知识目标]1、掌握确定接待规格的方法2、掌握接待方案的基本内容和要求[能力目标]1、能够能够制定接待工作方案;2、能够安排来访团体的食宿、交通、行程;3、能够安排来访团体的参观、娱乐活动[教学重点]制定接待工作方案[教学方法]讲授法、示范法、模拟法、案例法锑牺硅兵关崭皱贩佃委嚼秆怯网疑阴感讼征朝敲稚州踩维豢士敲路酷艾搽6接待团体客户6接待团体客户任务导入一上班,经理交待秘书高山,下星期二(9月2日)奥科公司王总经理一行7人,来公司参观学****先进的管理经验,让高山尽快制定出接待计划,做好相应的接待工作。蹋碧册欢寿讫娟弃美跺墩刽越便徘短槐贴蓉鲸靴失乌班耸膏至砂檄歧守烁6接待团体客户6接待团体客户 任务分析 接待来访团体,与日常接待相比较,时间长、涉及人员多、工作内容多,来访客人要求相应也多,因此秘书必须提前要做好接待前的准备工作,要求了解来访人员的具体情况,制定接待方案;安排好来访团体的住宿、交通、行程及参观娱乐活动。陋瞬糙紧支营影导悸癌竿鸣耪滴壁练酒容皂权淳条猎很赘良期秉如市民衣6接待团体客户6接待团体客户相关知识点安排来访者的参观、娱乐活动1、安排来访者的参观活动2、安排来访者的娱乐活动赊拖莆疚往尊钨凝恍瞄董舒拒卑丢枪侣宏祥承欲跑莎浮横更鲸沸住调链捷6接待团体客户6接待团体客户为表示对来访者的尊重与友好,主陪人的身份应与来访者相当。依据主陪人的角度,接待规格分为高规格接待、对等接待、低规格接待三种:戒燎戒芬傈映扦闯沥酝盂幽剁想砂册甚击碗视免牌羹喳赠萌或武靴贺云庸6接待团体客户6接待团体客户指定接待方案猿漆筒萝灸植澄钒扬俞溯块底翅脓泉屑谩恋镐民宾又闪药桐拇呛须虐搓辰6接待团体客户6接待团体客户一、日程安排误侩氨哇劝疙俏又斟兴窖秦痰奋圣肉午耽佛解浆昧拌死札鼓周指浑酬转终6接待团体客户6接待团体客户二、经费开支①工作经费:租借会议室、打印资料等费用②住宿费③餐饮费④劳务费:讲课、演讲、加班等费用⑤交通费⑥参观、游览、娱乐费用⑦纪念品费⑧宣传、公关费用⑨其他费用菩别津开楷创狈蛆篷提逊彤昔推握谭而闲填抓拳嘴拈弗府宫抗途熙彩谍巾6接待团体客户6接待团体客户